Abonelik Onayı Gelmedi, Kurulum Yapılmadı: Digiturk’te Müşteri Hizmetleri Çaresizliği

24 Ağustos’ta Digiturk tarafından aranarak Yıldız Dolu Pakete aylık 399 TL üzerinden abonelik teklif edildi, ben de kabul ettim. Görüşmede paketi tanımladıklarını, her şeyin tamam olduğunu, 20 dakika içinde SMS geleceğini ve onaylamam gerektiğini, ardından en geç 48 saat içinde kurulum için benimle iletişime geçileceğini söylediler. Ancak ne SMS onayı geldi ne de kurulum için kimse aradı.

İki gün boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, çoğu zaman kimseye bağlanamadım. Ulaştığım müşteri temsilcileri ise bir şey yapamayacaklarını, talebimi ilgili birime aktaracaklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar; sonrasında da tekrar ulaşmak için aynı zahmetli süreci yaşadım. Bunun üzerine tekrar başvuru yaptım, yeniden arandım, Yıldız Dolu Paket tekrar tanımlandı ve ilk yaşadığım sorunu özellikle anlattım, dikkat edilmesini rica ettim. Bu kez de SMS gelmezse gün içinde sesli onay için aranacağım söylendi, fakat yine iki gündür hiçbir şekilde arayan yok.

Günlerdir ne kurulum yapılıyor ne de abonelik onay süreci tamamlanıyor; müşteri hizmetlerine ulaşmak ise son derece zorlayıcı ve yıpratıcı bir hâle geldi. 0212 473 73 73 numarasını aramam söylenmesine rağmen telesekreter sürekli aynı soruları soruyor ve sorunuma çözüm üretilmiyor. Artık bu durumdan gerçekten bıkmış ve rahatsız olmuş durumdayım.

Abonelik onayımın ivedilikle tamamlanmasını ve Yıldız Dolu Paket kurulumumun bir an önce gerçekleştirilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişim aksaklıklarıyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.