14 Aralık Pazar günü ING Bank’ta vadesiz hesabımı açtım ve Nesine isimli yasal bahis sitesinde düşük miktarda işlem yaptım. Ertesi gün, 15 Aralık Pazartesi günü hesabımın incelemeye alındığını, herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için ancak ben fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. O günden beri hesabım durdurulmuş durumda görünüyor ve içeride yaklaşık 700 TL param bekliyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 2 kez, canlı desteği ise 3–4 kez aradım, her seferinde sadece “bekleyin” denilerek geçiştirildim. Canlı destekte “yetkim yok” deniyor, müşteri hizmetlerinde de yine “yetkim yok” cevabını alıyorum. Yaşadığım Ordu ilinde de ING şubesi olmadığı için şubeye gitme imkanım da yok. Kimse yardımcı olmuyor ama herkes “yetkim yok” diyor, o zaman bu birimlerin varlık amacını da gerçekten sorgular hale geldim.
Nesine üzerinden bahis oynamanın bankanız nezdinde yasak olduğunu bilmiyordum, bilsem zaten böyle bir risk almazdım. Zaten internet/mobil bankacılıkta şans oyunları bölümü üzerinden ödeme seçeneği sunulurken aynı anda böyle bir işlemin yasak sayılması da bana oldukça mantıksız geliyor. Şu an hiçbir bilgilendirme yapılmadan, 8 gündür hesabım incelemede ve bloke şekilde bekletiliyor, bu durum artık canımı fazlasıyla sıkmış durumda.
ING Bank’ın ya hesabımı acilen açarak paramı kullanıma sunmasını ya da hesabımı kapatıp içeride bekleyen paramı en hızlı şekilde tarafıma iade etmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, açık ve net bir şekilde tarafıma bilgi verilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar