to read complaints and reviews, or file yours.ING Bank Gelirini Getir Kampanyasında Şartları Yerine Getirdim, 2.500 TL Ödül Yatırılmadı
ING Bank’ın “Gelirini Getir” kampanyasına haziran ayından itibaren katıldım. Kampanya kapsamındaki turuncu hesabıma her ay kendi hesabımdan 22-23 bin tl üzerinde aktarım yaptım ve bu tutarları bir iş günü boyunca hesapta tuttum. Kampanya koşullarında belirtildiği gibi bu şartları 3 ay boyunca eksiksiz yerine getirdim, ancak kampanya sonunda vaat edilen 2.500 TL ödül hesabıma yatırılmadı.
Konu ile ilgili ING Bank ile iletişime geçerek 2880737 numaralı bildirim üzerinden şikayet oluşturdum. Bana SMS ile kampanya şartlarını sağlamadığım belirtilmiş, ancak tüm şartları dikkatle yerine getirmiş olmama rağmen bu şekilde bir geri dönüş aldım. Turuncu hesabıma ait IBAN numaramın sonu 0003 ile bitmektedir.
Kampanya katılım şartlarını net bir şekilde sağladığımı düşündüğüm için, 2.500 TL’lik kampanya ödülümün bir an önce hesabıma yatırılmasını ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2882796 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
Gelen SMS bildirimine göre gerekli tüm işlemleri gerçekleştirmiş olmamıza rağmen, halen uygulama üzerinden kampanyaya katılım sağlanmadığı yönünde geri bildirim almaktayız. Eğer uygulamanızın teknik olarak doğru çalışmaması nedeniyle gerçekleştirdiğimiz kampanya katılımı tarafınıza iletilmiyorsa, bunun sorumluluğu müşteriye yüklenmemelidir. Yaşanan bu durum karşısında müşteri memnuniyetini sağlamak adına tarafımıza bir telefon dahi açılmadan, yalnızca e-posta gönderilerek “şartların karşılanmadığı” bilgisinin verilmesini kabul edilemez buluyorum. Bir ürün veya hizmet satışı söz konusu olduğunda müşterilerini defalarca arayan bir bankanın, müşterisinin yaşadığı mağduriyeti çözmek için aynı hassasiyeti göstermesini beklemek en doğal hakkımızdır. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetine ve güven ilişkisine verdiğiniz önemi sorgulamama neden olmuştur. Bu nedenle, tüm varlıklarımı ve yatırımlarımı, müşterisini mağdur etmeyen ve sorunların çözümü konusunda gerekli hassasiyeti gösteren başka bir bankaya en kısa sürede taşıyacağım. Elveda ING Bank.
