ING Bank Avans Hesabında Limit Üzerine Kesilen 6.000 TL Ücretin İadesi

ING Bank avans hesabımda yaşadığım bir kesintiyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. 125.000 TL limitli ek hesabımı 09 Ekim tarihinde kullandım ve hiçbir gecikme olmadan, borcumu tamamen kapatmak için tekrar 125.000 TL’yi hesabıma yatırdım. Ek hesabın tamamını kapattığımı düşünürken, hesabımdan ayrıca 6.000 TL daha kesildiğini fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana, 125.000 TL’lik limitin üzerinde kullanım yaptığım ve bu nedenle ek bir tutar kesildiği söylendi. Ancak limiti belirli olan bir avans hesabın, limit üzeri kullanıma sistemsel olarak nasıl izin verdiğini ve eğer böyle bir şey mümkünse bunun neden avans hesap ekranında ya da hareketlerimde açıkça gösterilmediğini anlamıyorum. Limitim 125.000 TL ise, sistemin bunun üzerine çıkarmaması ya da en azından açık ve net bir şekilde fazladan kullanılan tutarı ve oluşacak masrafı göstermesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, benden alınan 6.000 TL’lik tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca kullanımın limit üstüne nasıl çıktığı, bunun hangi kalemler üzerinden hesaplandığı ve neden avans hesapta açık şekilde görünmediği konusunda da tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum.