ING Bank Vadesiz Hesabımdan Yapılan Haksız Kesintiler Ve Makbuz Bilgisi Talebi

ING Bank’ta bulunan vadesiz hesabımdan 9. Ayda 3.500 TL ve 10. Ayda 3.500 TL olmak üzere toplam 7.000 TL para kesintisi yapıldı. Her ayın 1’inde hesabımdan para çekilmesine rağmen bu tutarlar hesap hareketlerimde görünmüyor ve banka bana hiçbir şekilde makbuz ya da kesinti detayını göstermiyor. Hesap kesim tarihinde de makbuz görüntülememe sistem izin vermiyor.

Bu durumu defalarca ING Bank’ın 0850’li müşteri hizmetleri hattını arayarak sordum, net bir açıklama alamadım. Ardından tahsilat için verilen 0212 999 46 66 numaralı telefonu aradım, oradan da farklı birimlere aktarıldım. Toplamda yaklaşık 5 farklı kişiyle görüşmeme rağmen ne kesintilerin sebebi ne de neden hesap hareketlerimde görünmediği konusunda tatmin edici bir bilgi verilmedi, hatta sonrasında telefon yüzüme kapatıldı. Görüşmeler sırasında tarafıma bu kesintilerin yapıldığı da kabul edildi ancak buna rağmen hem detay paylaşılmadı hem de kayıt altına alınan bir açıklama yapılmadı.

ING Bank’ın vadesiz hesabımdan yapılan bu kesintilerin hangi gerekçeyle alındığının, neden hesap hareketlerinde görünmediğinin ve neden makbuz/veri paylaşılmadığının tarafıma açıkça yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Haksız bir tahsilat söz konusuysa bugüne kadar yapılan tüm kesintilerin derhal iade edilmesini ve müşteri hizmetlerinde yaşadığım olumsuz iletişimle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.