İNG Bank Ataşehir Şubesinde Kaba Davranış Ve İşlem İmkansızlığı

İstanbul Ataşehir ING Bank şubesine bugün yaklaşık 20 dakika süren bir ziyaret gerçekleştirdim. Vadeli, vadesiz, günlük turuncu hesaplarım ve kredi için evrak sunumu gibi tüm portföyümü taşımak amacıyla şubeye gittim; ancak yaşadığım tutum ve iletişim tarzı nedeniyle hem hiçbir bankacılık işlemini gerçekleştiremedim hem de ciddi şekilde soğudum.

Şubede bar masada oturan, önünde isim veya unvan bilgisi bulunmayan bir bayan görevliyle görüştüm. Kendisine hesaplarım ve faiz oranlarıyla ilgili sorular yönelttiğimde, sanki sistemdeki bilgiler eksiliyormuş veya yanlışmış gibi bir tavırla, “gösterir, siz görememişsiniz” diyerek konuştu. Sistemden veri çıkmadığını söylediğimde ise bu kez “siz çıkaramamışsınız” diyerek sürekli tartışma havasında, çözüm odaklı olmayan bir üslup kullandı. Bu yaklaşım, beni müşterisi olduğum bankanın bankacılık işlemlerinden tamamen soğuttu.

Şu an sisteme baktığımda, ekranda önerilen, yeşil olarak işaretlenmiş alanlarda bile bu bilgilerin görünmediğini görüyorum. Buna rağmen şubede eksik ve garip bilgilerle ortam daha da gereksiz şekilde gerildi. Kredi kartı, banka kartı, günlük ve vadeli mevduat gibi hiçbir işlemim gerçekleştirilemedi. Kartvizit istediğimde ise ellerinde olmadığı, adını sadece söylediği, soyadının “gizli” olduğunu ve benim bulmam gerektiği şeklinde, profesyonellikten uzak bir yanıt aldım; bu da durumu daha da saçma bir hale getirdi. Şubede kimin banka çalışanı, kimin sadece orada oturan bir vatandaş olduğu bile belli değildi.

Gerek SMS ile yönlendirildiğim kredi süreci, gerekse şubedeki bu iletişim tarzı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. ING Bank’tan, öncelikle Ataşehir şubesinde yaşanan bu iletişim ve tutum için tarafıma bir özür iletilmesini ve mümkünse şube ilişkimi başka bir şubeye aktararak, kurumsal ve saygılı bir hizmet alabileceğim şekilde gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.