ING Bank Ankara Bahçeli Şubesinde Hesap Taşıma Ve Euro Nakit Çekim Sorunu

ING Bank’ın Ankara Bahçeli şubesi müşterisiyim. Banka, hesabımı tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapmadan başka bir şubeye taşıdı ve bunu “dijitalleşme” adı altında yaptığını belirtiyor. Ancak bu süreçte müşterilerinin zamanını ciddi şekilde çaldığını düşünüyorum.

Hesabımdan euro çekmek istediğimde, “tasarruf tedbiri” gerekçesiyle nakit işlem yapılmadığı, yalnızca belirli şubelerden bu işlemin gerçekleştirilebildiği söylendi. Hangi şubeden, nasıl euro çekebileceğim konusunda bilgi almak için hem ilgili şubeyi hem de genel telefon numaralarını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir insana ulaşamadım.

Telefon hatlarında, akıllı yardım sistemlerinde ve genel iletişim kanallarında kesinlikle bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. ING, bu sistemi “dijital kolaylık” olarak tanımlasa da, yaşadığım deneyim bunun tam tersi yönde, son derece felaket derecede zorlayıcı ve yıpratıcı olmuştur.

İlgili hesabımdan euro nakit çekim işlemini hangi şubeden ve ne şekilde yapabileceğim konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca insanla iletişime izin veren bir müşteri hizmeti sürecinin sağlanmasını talep ediyorum.