to read complaints and reviews, or file yours.ING Bank Kullanıcı Kodu İptali Nedeniyle Hesaba Erişememe
ING Bank müşterisi olarak hesabımda bulunan parama yaklaşık bir haftadır erişemiyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Mobil bankacılığı kullanıyordum; ancak kullanıcı kodumun iptal edildiği, yeni kullanıcı kodu alamadığım ve bu nedenle hesabımdaki parayı çekemediğim söylendi.
İstanbul Şişli’deki şubeye giderek durumu anlattım, bana sadece kullanıcı kodumun iptal olduğunu, yeni kod alamadığımı ve içerideki paramı bu yüzden kullanamadığımı ifade ettiler; net bir çözüm sunmadılar. Mobil uygulama üzerinden yeni şifre almaya çalıştığımda ise “İşleminizi dijital kanallardan gerçekleştiremiyoruz, lütfen telefon bankacılığıyla iletişime geçin” şeklinde uyarı alıyorum. Telefon bankacılığını aradığımda da şubeden bilgi almam gerektiği söyleniyor ve bir kısır döngü içinde bırakılıyorum.
Bir haftadır hesabımdaki paraya erişemediğim için ödemelerim gecikti, borçlarımı ödeyemiyor ve başka yerden para bulamıyorum. ING Bank’ın, kullanıcı kodu iptali gerekçesiyle beni bu şekilde mağdur etmesini ve hiçbir net çözüm sunmamasını kabul etmiyorum. Hesabımdaki paraya bir an önce erişimimin sağlanmasını, dijital kanallar ve şube üzerinden gerekli tanımlamaların yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu üzerinden iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2877701 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
