Hayat Sigortası Bilgisi Verilmedi, Kredi Borcu Belirsizliği Mağduriyet Yaratıyor

27.05.2025
ING Bank A.Ş. Genel Müdürlüğü’ne / İlgili Şube Müdürlüğü’ne

Konu: Merhum babamın kredi borcu ve hayat sigortası hakkında bilgi verilmemesi ve yaşanan mağduriyet hakkında şikayet dilekçesi
Sayın Yetkili,

Babam Mustafa A***, T.C. Kimlik No: 297*****554, 18.04.2025 tarihinde vefat etmiştir. Kendisi, 2024 Ağustos ayında ING Bank’tan 50.000 TL tutarında bireysel kredi kullanmıştır. Vefatı itibarıyla bu kredinin 27 taksiti henüz ödenmemiş durumdadır.

Yasal mirasçıları olarak, ilgili kredinin hayat sigortası kapsamında olup olmadığını öğrenmek ve işlem başlatmak adına bankanızla iletişime geçtik. Ancak tarafımıza sözlü olarak belirtilen sigorta şirketleriyle yaptığımız tüm görüşmelerde, babama ait hiçbir kayıt bulunamadığı tarafımıza bildirilmiştir. Buna rağmen ING Bank müşteri hizmetleri ve ilgili şube, bizlere hangi sigorta şirketiyle çalışıldığına ve poliçe bilgilerine dair hiçbir resmi bilgi vermemekte ve süreci tamamen belirsiz bırakmaktadır.

Ayrıca, ING Bank’ta babama ait bir miktar nakit mevduat olduğu bilgisi tarafımıza iletilmiş olup, 15 Haziran 2025 tarihinde bu paranın teslim alınması planlanmaktadır. Ancak sigorta süreci netleştirilmediği takdirde, kredinin kalan borcunun bu paradan rızamız dışında tahsil edileceği endişesi taşımaktayız.

Bu durum hem maddi hem de manevi olarak tarafımızda ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Bankanın, sigorta poliçesine dair bilgileri gizlemesi veya süreci sürüncemede bırakması yasal olarak kabul edilemez bir durumdur.

Acil olarak talep etmekteyim:

Merhum Mustafa A*** adına düzenlenmiş hayat sigortası poliçesinin bir örneğinin tarafıma sunulması,
İlgili sigorta şirketinin unvanı, poliçe numarası ve başvuru durumuna dair yazılı bilginin verilmesi,
Sigorta şirketine başvuru yapıldıysa tarihinin ve durumunun açıkça bildirilmesi,
Borcun sigortadan karşılanıp karşılanmayacağına dair yazılı açıklama yapılması.
Bu taleplerin, 15 Haziran 2025 tarihine kadar karşılanmaması durumunda; hem ING Bank hem de ilgili sigorta şirketi hakkında BDDK, TBB, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildirir, gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.

Saygılarımla,

Ad Soyad: Mehmet A***
Yakınlık Derecesi: Oğlu
T.C. Kimlik No: 296*****074
Telefon: 0505********33
Adres: İzmir Torbalı/Torbalı Mahallesi / Metropolis Bulvarı/Torba Kent Sitesi/Menekşe Apartman No:126 Kat:4 Daire:13