to read complaints and reviews, or file yours.Hafta Sonu Para Çekiminde Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Faiz Kesintisi
ING Bank bünyesinde Turuncu Hesap açarak 1.750.000 TL tutarındaki birikimimi değerlendirmek istedim. Hesabı açarken tarafıma, 150.000 TL’lik bakiyeden belirli bir vadesiz alt limit ayrılacağı, kalan tutarın faizde değerlendirileceği ve acil durumlarda para çekilse dahi bir hak kaybı yaşamayacağım bilgisi verildi. Bu esneklik sözüne güvenerek tüm birikimimi bu hesaba aktardım.
15.08.2026 tarihinde Cuma gecesi saat 01.51’de hesabımda bulunan bakiyeden 3.500 TL para çekimi gerçekleştirdim. Bu işlem sonrasında müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, söz konusu para çekimi nedeniyle hafta sonunu kapsayan Cuma, Cumartesi ve Pazar günleri için tarafıma hiçbir şekilde faiz işletilmeyeceği, yani 3 gün boyunca faiz getirisi alamayacağım bildirildi. Hesap açılışında verilen taahhütle tamamen çelişen bu uygulama sonucunda, yaklaşık 5.000 TL civarında bir faiz kaybına uğratıldım.
Müşteri temsilcilerinin eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi ile sistemsel uygulama nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle 15–17 Ağustos 2026 tarihleri arasındaki Cuma, Cumartesi ve Pazar günlerine ait faiz kaybımın tespit edilerek tarafıma eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu e-Devlet üzerinden Türkiye Bankalar Birliği (TBB) Müşteri Hakem Heyeti’ne ve BDDK’ya taşıyacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu linkinden ya da 0850 222 0 600 Telefon Bankacılığı hattımızdan iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2875340 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
