ING Bank Kampanya Şartlarını Yanlış Değerlendirerek Promosyonu Reddetti

30 Mart 2026 saat 11:00’de, ING Bank Turuncu Ekstra kampanyası kapsamında “Mart ve Nisan ve Mayıs aylarında Turuncu Hesabınıza 22.000 TL gönderin, günlük yüksek faize ek, Haziran ayında 2.500 TL Nakit promosyon kazanın” şartını yerine getirmek için TEB hesabımdan ING hesabıma 22.000 TL “taze nakit” transferi gerçekleştirdim. Özellikle herhangi bir uyanıklık ya da kötü niyet izlenimi olmaması için, bankadaki mevcut birikimlerime dokunmadan önce bu yeni kaynağı hesaba aktardım. Söz konusu 22.000 TL, kampanyada belirtilen şekilde 24 saat boyunca hesabımda kalmış, bu süre zarfında bakiyem hiçbir anda 22.000 TL’nin altına düşmemiştir.

Bu taze nakit girişinden sonra, ING’de daha önceden bulunan birikimim olan altın hesabımdan 10 gram bozum yaparak QNB Türkiye ve VakıfBank hesaplarıma ödemelerimi gerçekleştirdim. Buna rağmen banka, dışarıdan getirdiğim taze kaynağı yok sayarak, kendi eski birikimimi harcadığımı gerekçe gösterip hak ettiğim promosyonu tanımlamamıştır. Dışarıdan gelen yeni kaynağın, içerideki eski varlık olan altınla yer değiştirmesi; bankaya kazandırdığım taze nakit girişini hukuken ve mantıken geçersiz kılmaz. Bankanın “net bakiye” algoritmasını, müşterinin kendi eski birikimlerini kullanmasını fiilen engelleyecek bir engel kriter gibi işletmesi, dürüstlük kuralı ile bağdaşmamaktadır.

Ayrıca, itirazımı yazılı olarak iletmek için bankanın “b****@ing.com.tr” adresine e-posta göndermek istediğimde “Delivery Failure/Postmaster” hataları almaktayım. Bu durumda banka hem kampanya koşullarını yorumlayış biçimiyle mağduriyet oluşturmakta hem de resmi şikayet ve itiraz kanallarını teknik olarak işlevsiz hâle getirmektedir.

İşlemlerimi ING mobil/internet bankacılığı üzerinden gerçekleştirdim. Müşteri numaram 9094354, adım soyadım Bedrettin G****’dir. Mağduriyetimin giderilerek hak ettiğim 2.500 TL tutarındaki promosyonun tarafıma tanımlanmasını, aksi halde TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal başvuru yollarını kullanarak sürecin takipçisi olacağımı bilgilerinize sunarım.