Çözüldü

Bildirim Olmadan Kart Aidatı Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Seda

547

Seda'nın Teşekkür Mesajı

“Kart aidatı -aylık cüzi bir harcama yapma sözüne karşılık- iade edildi, teşekkür ederim. Fakat bu ücret, ekstre kesim tarihinde yapıldığı için bu ay bu bedeli ödemek durumunda kalacağım maalesef, önümüzdeki ayın kart hareketlerinde aidat iadesi gözüküyor. Ekstremin çıktığı 11 Ocak günü pazara denk geldiği için bir çözüm bulamadılar, bu arada müşteri hizmetleri ve ingo ile ayrı ayrı görüştüm. Akabinde buraya yazdım. Pazartesi günü yine ingo üzerinden ulaştım, kendileri beni aradı ve iade yapıldı. Buradaki şikayete istinaden salı günü tekrar arandım, durumu izah edip teşekkür ettim. Diğer taraftan kendisinin görüştüğüm 5. Kişi olduğunu, hem kendilerinin hem müşterilerin bu kadar uğraşıp vakit ayırmak yerine kart aidatı vb konularda mobil uygulama üzerinden bilgilendirilip çeşitli seçenekler sunulabileceğini, müşteri talebi olarak iletilmesini rica ettim. Müşteri taleplerine çok önem verdiklerini, teklifimi ileteceklerini ve bu önerinin çok yerinde olduğunu söylediler, umarım uygulamaya konulur. Tekrar teşekkürler”

ING Bank emekli maaşı müşterisiyim. 2023 yılı Aralık ayında açılan kredi kartımı alışveriş amaçlı kullanıyorum. Kartı alırken ilk sene için (2024) kartın aidatsız olacağı, sonraki senelerde de kart aidatı konusunda yardımcı olunacağı özellikle belirtilmişti. Nitekim ikinci yılım olan 2025’te de herhangi bir kart aidatı yansıtılmadı.

Ancak 10.01.2026 tarihinde, kartımın hesap kesim tarihinde, hiçbir öncesi bilgilendirme (SMS, mail vb.) yapılmadan 1.320 TL kart aidatı ekstreme yansıtılmış. 11.01.2026 tarihinde ekstreme baktığımda bu durumu tesadüfen fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda doğrudan ING’e yönlendirildim ve hiçbir şekilde bir temsilciye bağlanamadım. ING canlı desteğe bağlanmak için uğraştıktan sonra durumu anlattığımda ise sadece pazar günü olduğu için hafta içi tekrar aramam gerektiği söylendi ve adeta bu konuyu çözmek için ben uğraşmak zorundaymışım gibi bir tavırla karşılaştım.

Verilen sözlerin aksine, hiçbir bilgilendirme yapılmadan kart aidatı yansıtılması ve müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvensizlik oluşturdu. Kartı alırken tarafıma belirtilen koşullara uygun şekilde, yansıtılan 1.320 TL kart aidatının ivedilikle ve eksiksiz olarak iptal edilip, bu ay ödeyeceğim kart borcuna dahil edilmeyecek şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer kart aidatı ödemeden kartı kullanmam mümkün değilse, kredi kartımın iptal edilmesini; bu durumda emekli maaşımı da ivedilikle başka bir bankaya taşıyacağımı bilgilerinize sunuyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ve iletişimdeki aksaklıkların kısa sürede incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.

ING

Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız..

ING

2820097 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.

Seda

Kart aidatı -aylık cüzi bir harcama yapma sözüne karşılık- iade edildi, teşekkür ederim. Fakat bu ücret, ekstre kesim tarihinde yapıldığı için bu ay bu bedeli ödemek durumunda kalacağım maalesef, önümüzdeki ayın kart hareketlerinde aidat iadesi gözüküyor. Ekstremin çıktığı 11 Ocak günü pazara denk geldiği için bir çözüm bulamadılar, bu arada müşteri hizmetleri ve ingo ile ayrı ayrı görüştüm. Akabinde buraya yazdım. Pazartesi günü yine ingo üzerinden ulaştım, kendileri beni aradı ve iade yapıldı. Buradaki şikayete istinaden salı günü tekrar arandım, durumu izah edip teşekkür ettim. Diğer taraftan kendisinin görüştüğüm 5. Kişi olduğunu, hem kendilerinin hem müşterilerin bu kadar uğraşıp vakit ayırmak yerine kart aidatı vb konularda mobil uygulama üzerinden bilgilendirilip çeşitli seçenekler sunulabileceğini, müşteri talebi olarak iletilmesini rica ettim. Müşteri taleplerine çok önem verdiklerini, teklifimi ileteceklerini ve bu önerinin çok yerinde olduğunu söylediler, umarım uygulamaya konulur. Tekrar teşekkürler