ATM’de Kalan 1900 TL İçin Bankalar Arasındaki Sorumluluk Çatışması Ve Geri Ödeme Talebi

28.02.2026 tarihinde saat 12.07 civarında Mersin Toroslar’daki Akbank’a ait 7353 numaralı Enerjisa ATM’sinden ING Bank hesabıma para yatırma işlemi yaptım. Yatırdığım toplam 5.000 TL’nin yalnızca 3.100 TL’si tarafıma iade edildi, kalan 1.900 TL ise ATM içerisinde kaldı. Hatta 200 TL’lik banknotlardan birini elimle çekerken kenarı yırtıldı ve küçük bir parçası cihazın içinde kaldı.

İşlem sonrası ATM ekranında paranın güvence altında olduğu ve inceleme sonrası iade edileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine önce Akbank müşteri hizmetlerini aradım, ancak işlemin ING Bank hesabıma yapılması nedeniyle ING Bank ile görüşmem gerektiği söylendi. ING Bank ile yaptığım görüşmede kayıt oluşturuldu fakat yaklaşık 1 ay sonra talebimin olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi. Oysa para fiziksel olarak Akbank ATM’sinde sıkışmıştır.

Daha sonra tekrar Akbank müşteri hizmetleri ile görüşerek bu kez Akbank nezdinde kayıt açtırdım. Yaklaşık 3 gün sonra bana dönüş yapıldı ve yine ING Bank ile görüşmem gerektiği ifade edildi. Her iki banka da beni birbirine yönlendirerek net bir çözüm üretmemiş, ATM’de kalan 1.900 TL tarafıma iade edilmemiş ve mağduriyetim devam etmiştir.

İlgili Akbank ATM’sinde sıkışan 1.900 TL’nin akıbetinin detaylı şekilde araştırılmasını, Akbank ve ING Bank arasında sorumluluğun netleştirilmesini, söz konusu tutarın hesabıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve inceleme sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.