Yüksek Yatak Nedeniyle Kullanılamazlık Ve Tam Takım Değişim Talebi

IKEA online mağazadan 16.03.2026 tarihinde Tonstad/Lönset karyola ve Tonstad komodin takımını sipariş ettim. Kurulum 6 Nisan 2026 tarihinde IKEA ekipleri tarafından yapıldı, ürünü ise 21 Nisan 2026 itibarıyla kullanmaya başladım. Ancak kurulum sonrası yatağın yüksekliği beklediğimden çok daha fazla çıktı ve özellikle günlük kullanımda ciddi rahatsızlık yaratmaya başladı.

Ürünü mağazada deneyimleme imkanım olmadığı için, bu yükseklik farkı satış öncesinde bana net ve açık bir şekilde aktarılmadı. Bebekli bir kullanıcı olarak yatağın bu kadar yüksek olması hem güvenlik hem de günlük pratiklik açısından kullanımımı zorlaştırıyor, yatağı bu haliyle sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Bu nedenle mevcut ürünün benim açımdan kullanıma uygun olmadığını düşünüyorum.

Sipariş numaram 210604269751886’dır. Mağazaya yönlendirilmiş olmama ve müşteri hizmetlerinin süreçle ilgili yardımcı olacaklarını belirtmesine rağmen, tarafıma sonrasında red maili iletildi. Bu durum hem mağduriyetimi hem de hayal kırıklığımı artırdı. Sürecin yazılı olarak da kayıt altına alınmasını ve müşteri memnuniyeti odaklı, çözüm arayan bir yaklaşım beklediğimi özellikle vurgulamak istiyorum.

Ürünü takım olarak satın aldığım için, yatak ve komodinin birlikte değerlendirilmesini ve değişim/iade sürecinin tek tek parçalar halinde değil, bütün olarak ele alınmasını talep ediyorum. Depolama alanı benim için önemli olduğundan, çekmeceli ve daha uygun yükseklikte bir alternatif model ile değişim yapılmasını veya mevcut takımın iadesini istiyorum.

Kurulum sonrası ortaya çıkan bu uyumsuzluğun, satış öncesi bilgilendirmedeki eksiklikten kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle hem mağduriyetimi giderecek hem de ileride benzer durumların yaşanmaması için örnek teşkil edecek, hızlı ve yapıcı bir çözüm sunulmasını rica ederim.