IKEA Sipariş, Nakliye Ve Montaj Sürecinde Yaşanan Sorunlar

IKEA'dan 29 Haziran günü yeni taşındığım evim için mobilya siparişi ve montaj hizmeti aldım. 1 Temmuz günü müşteri hizmetlerinden arandım ve aldığım bir ürünün nakliye aşamasında kırıldığı, stoklarda başka olmadığı ve ülkeye ne zaman geleceğinin belli olmadığı için iptal edilmesi gerektiği bildirildi. Bunu kabul ettim. Normalde teslimat verdikleri tarihte ürünler henüz kargoya verilmemişti. Daha sonra bugün, 4 Temmuz Cuma tarihli teslimat ve montaj randevusu oluşturulduğu bilgisi iletildi. IKEA'nın çalıştığı nakliye şirketi Arvato'ya hiçbir şekilde ulaşılamadığı gibi, kargo takip ekranlarında şubede gözüken malzemelerim için az önce montaj ekibi aradı ve montaja geleceklerini iletti. Ürünlere sipariş esnasında hasar veren, teslim edilmeyen siparişe montaj ekibi yönlendiren ve dağıtım yapan kargo şirketlerine ise hiçbir şekilde ulaşılamayan bir organizasyon. Üstelik çağrı merkezinden aldığım bilgiye göre ürünlerin çoğunluğu Kartal mağazasından sevk edilmiş ve benim ikametim Tuzla. İki komşu ilçe arasında 5 iş günüdür teslimat yapılamıyor.