Şube Dışı Müşteriler İçin Yanıltıcı İade Sözü Sonrası Fiziksel İade Zorluğu

08.11.2026 tarihinde Bursa IKEA mağazasından Komplement raf içi bölmeli ünite satın aldım. Ürünün ölçüsünü yanlış aldığımı fark ettiğim için iade etmek istediğimi mağazadayken özellikle sordum, kasada da “Bir sorun olmaz, gerekirse iade edebilirsiniz” denildiği için içim rahat bir şekilde ürünü aldım.

Daha sonra ürünü iade etmek istediğimde, şubeden aldığım için mutlaka yine aynı şekilde şubeye fiziken götürmem gerektiği, kargo ile iade alınmadığı söylendi. Afyon’da yaşıyorum ve bulunduğum ilde IKEA mağazası yok, şehir dışına çıkma imkanım da bulunmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleri sadece fiziki iade yapılabileceğini, başka seçenek sunulmadığını iletti.

Hem her ilde mağazanız olmaması hem de kasada “sorun olmaz, iade edebilirsiniz” denmesine rağmen şu an iade hakkımı fiilen kullanamıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünü kargo ile gönderebileceğim, ücret iadesi ya da hediye kartı gibi makul bir çözüm üretilmesini ve kasada müşteriye verilen bilgilerin açık ve doğru olacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.