to read complaints and reviews, or file yours.Rosentorp Sandalyesinde Bağlantı Ayrılması Kullanıcı Hatası İddiasıyla Reddedildi
14.04.2026 tarihinde IKEA online mağazadan Rosentorp ahşap sandalye satın aldım. Sandalyeyi yeni kullanmaya başladığım dönemde sırt kısmındaki bağlantı yerlerinin ayrıldığını fark ettim. Yoğunluğum nedeniyle hemen işlem başlatamasam da daha sonra IKEA’ya şikayet talebi oluşturdum ve üründe değişim talep ettim.
Müşteri hizmetleriyle bir kez görüştüm ve değişim talebim, sandalyeye yaslanarak oturduğum için “esneme olmuş, kullanıcı hatası” denilerek reddedildi. Bir sandalyeye normal şekilde yaslanmanın kullanıcı hatası sayılmasını gerçekten kabul edemiyorum. Ürün daha 1–2 aylıkken sırt kısmındaki bağlantı noktalarının ayrılması, bana göre açıkça üretim veya malzeme kaynaklı bir sorunken sorumluluk tamamen bana yükleniyor.
IKEA’dan, garanti kapsamındaki bu ürün için kullanıcı hatası gerekçesiyle ret değil, ayıplı ürün kapsamında değerlendirme yapılarak sandalyemin birebir değişimini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Çağrı merkezi ile görüştüğümde bana söylenen ifade tam olarak "esneterek oturduğunuzdan dolayı çatlama olmuş, kullanıcı hatası olduğu için yardımcı olamiyacagiz "şeklindedir.
Merhaba eve 1 adet sandalye için ekspertiz geldi ve sadece gözüyle bakarak geçmişe dönük elinde bir belge bilgi olmadan " Siz bunu bir yere vurmuşsunuz dedi" sadece yorum üzerine çalışan bir firma Trendyol'dan alsaydım 50 kere değişim yaparlardı. Maalesef IKEA gözümde bitmiştir.