to read complaints and reviews, or file yours. 
IKEA’nın internet sitesi üzerinden 29.01.2026 tarihinde saat 16:33’te verdiğim ve 4 Şubat’ta teslim aldığım 112901263854636 numaralı siparişimle gelen Malm 6 çekmeceli, meşe kaplamalı şifonyerimin sağ taraftaki üç çekmecesi ile sol üst çekmecesi farklı renklerde çıktı. Aynı ürünün parçası olmasına rağmen çekmeceler arasında gözle görülür ton farkı var.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini telefonla arayarak bildirdim. Bana, değişim yapılabilmesi için ürünü tamamen demonte edip, hiçbir şekilde hasar almayacak şekilde paketleyerek geri göndermem gerektiği söylendi. Ancak sorun tamamen IKEA kaynaklı olmasına rağmen, kurulumu bile oldukça zahmetli olan bu ürünü söküp yeniden paketlemenin benim için çok zor olacağını, üstelik buna gerek de olmadığını belirttim. Sadece renk farkı olan çekmecelerin ön yüzlerinin değiştirilmesinin sorunu tamamen çözeceğini özellikle ifade ettim.
İlk görüşmede talep açacaklarını, tekrar dönüş yapacaklarını söylediler. Bugün tekrar arandığımda ise tek seçeneğin ürünün tamamen demonte edilip gönderilmesi olduğu, çekmece ön yüzeylerinin değişimi gibi daha pratik bir çözüm sunamayacakları iletildi. Teknik ekibin de sorunun kendilerinden kaynaklı olduğunu onaylamış olmasına rağmen, bu kadar basit bir konu için müşteriyi bu kadar uğraştırmaları ve daha kolay bir çözümü devreye almamaları beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Ben, renk farkı olan çekmecelerin sadece ön yüzeylerinin yenileriyle değiştirilmesini ve bu işlemin tarafıma ek zahmet çıkarılmadan, mümkünse yerinde ya da parça gönderimiyle çözülmesini talep ediyorum. Sorunun ve çözümünün bu kadar açık olduğu bir durumda, müşteri memnuniyetini gözeten makul ve kolay bir çözüm üretilmesini bekliyorum.
IKEA’dan online olarak Malm 6 çekmeceli şifonyer satın aldım. Ürün yaklaşık bir hafta sonra teslim edildi. Teslimattan ertesi gün bir usta çağırarak kurulumu yaptırdım ancak kurulum sonrası çekmecelerin farklı ölçülerde ve uyumsuz geldiğini, ayrıca ürünün üst kısmında göçük ve çizikler olduğunu fark...
112812256948656 numaralı siparişimde yer alan IKEA mobilya çekmece ürünü ayıplı çıkmıştır. Kurulum tamamlandıktan sonra yapılan kontrolde, çekmecenin kenarlarında ve üst ön–arka köşelerinde ezilme ve kırıklar olduğu açıkça görülmüştür. Bu hasarların kurulum öncesi ambalajlı ve demonte haldeyken far...
IKEA Online'dan 3 Şubatta Kullen şifonyer sipariş ettim. Sitede en geç 2 gün içinde kargoya verileceği söylenen ürün 8 Şubatta teslim edildi. İki parça halinde teslim edilen ürünün birinci kolisinde Kullen şifonyerin gövde kısmı, ikincisinde ise Malm şifonyerin çekmece parçaları çıktı ve renkleri fa...
IKEA Online İstanbul üzerinden 15 Aralık’ta verdiğim, 22 Aralık’ta teslim edilen 121512250746686 numaralı siparişimde kullen 5 çekmeceli şifonyer (70×112 cm, siyah, ürün no: 203.936.62) için montaj hizmeti de satın aldım. Sipariş sonrasında ne kargo ne de montaj tarihiyle ilgili tarafıma doğru düzgü...
IKEA internet sitesi üzerinden 23.10.2023 tarihinde malm 6 çekmeceli beyaz şifonyer sipariş verdim. 26.10.2023 tarihinde ürünlerin Arvato firması ile teslimatı gerçekleşti. Ancak getiren arkadaşlar ürün kutularını alıp kontrol etmemize müsaade etmeden bırakıp gittiler. Ürünleri açıp kontrol etmemize...
Yorumlar