Montajda Çizim Eksikliği Ve Kırık Parça Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

IKEA Ümraniye Mağazasından yaklaşık 3 hafta önce IKEA kurumsal kartımla iki adet gardırop ve bir adet TV ünitesi satın aldım. Satın alma sırasında yapılan çizimlerin montaj günü mutlaka yanımda bulundurulması gerektiği bana hiçbir şekilde söylenmedi. Montaj günü geldiğinde ise, TV ünitesine ait çizimin veritabanlarında bulunmadığı söylendi ve gelen görevli bu nedenle TV ünitesinin montajını yapmadan evden ayrıldı. Ürünlerden birinin kapağı da kırık şekilde teslim edilmiş durumdaydı.

23.09.2026 tarihli montaj randevusundan bu yana, evimden taşınmam gerektiği için ciddi zaman baskısı altındayım. Yeni evimde montajın tamamlanması, sonrasında temizlik yapılması ve taşınma sürecimin buna göre ilerlemesi gerekiyor. Buna rağmen IKEA tarafından hiçbir şekilde çözüm odaklı bir iletişim kurulmadı. 444 4 532 numaralı müşteri hizmetleri hattını son 6 gün içinde en az üç kez ben aradım, her seferinde montaj ekibine mail atıldığı ve çözüm beklendiği söylendi ancak ne arayan oldu ne de geri dönüş yapıldı.

Son olarak görüştüğüm müşteri temsilcisi P**** Hanım da yalnızca kalıplaşmış kurumsal cümleler kurmakla yetindi, somut bir adım atılmadı. Şu anda TV ünitesi tamamen kurulmamış, parçalar üst üste konmuş şekilde montaj beklemektedir. Tüm bu mağduriyet, IKEA’nın gerekli bilgilendirmeyi yapmaması, iç iletişimi doğru kurmaması ve süreci takip etmemesinden kaynaklanmaktadır.

Sales order numaram 2521120061, ismim U*** O*** V*******. IKEA’dan, aldığım TV ünitesinin kırık parçası da dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma acil montaj randevusu verilmesini ve bu ürünün eksiksiz, ücretsiz olarak montajının yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.