Lagkapten Olov Çalışma Masasının Hasarlı Teslimatı Ve Alım Gecikmesi

IKEA internet sitesi üzerinden Lagkapten / Olov çalışma masası satın aldım. Ürün tarafıma kutu içerisinde değil, yalnızca naylona sarılı şekilde ve hasarlı olarak teslim edildi. 13 Ekim tarihinde hasarla ilgili şikayetimi ilettiğimde, masanın adresimden alınacağı bilgisi verildi ancak aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen teslim alma işlemi için bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süre içinde neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Her aramamda görüştüğüm personel, önceki kaydın hatalı oluşturulduğunu söyleyip yeni bir kayıt açtığını belirtiyor, ancak her defasında aynı açıklamayı duymama rağmen somut bir çözüm veya net bir teslim alma tarihi verilmiyor. Kayıt ve iletişimde yaşanan bu sorunların sorumluluğunun bana yüklenmesini ve sürecin ilerleyip ilerlemediğini öğrenmek için sürekli aramak zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum. Hasarlı ürün teslimatıyla başlayan mağduriyetim, satış sonrası hizmetteki bu belirsizlik nedeniyle halen devam ediyor.

Sipariş numaram 110*****9742456’dir. Hasarlı masanın adresimden ücretsiz olarak alınması için kesin ve net bir tarih belirlenmesini, iade ve ücret iadesi sürecinin daha fazla gecikmeden tamamlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Yeni bir kayıt açıldığı yönünde genel bir yanıt yerine, işlemin ne zaman tamamlanacağına dair somut ve takip edilebilir bir çözüm bekliyorum.