Kırık Kitaplık ve Eksik Parçalar İçin IKEA’nın Yanıltıcı İade Süreci

Siparişi 1 Temmuz'da verdik. 7 Temmuz'da ilk gönderimi yaptılar. Kitaplığın 2 kapaklı olanının yan dikmeleri kırık geldi. Bunun IKEA müşteri hizmetlerine bildirdik. IKEA web sitesi üzerinden değişim talebi oluşturmamız istendi. Değişim formu oluşturma arayüzü gerçekten hiç kullanıcı dostu bir arayüz değil ve hata çıkmaması ihtimali yok. Bizde de tabii ki hata çıktı. Arayüzde kırık parçaların nereye ait olduğu, hangi bölümün bir parçası olduğu gibi seçenekler var. Ben son kullanıcıyım bunları bilmek zorunda değilim. Buna rağmen doğru bir şekilde seçimlerimi yaptım. Sonrasında bir mail geldi. "ürünü kargonun taşıyacağı şekilde demonte edilmiş ve tüm parçaları ile birlikte orijinal kutusuna veya korunaklı bir kutu içerisinde olacak şekilde göndermenizi rica ederiz" yazmışlar. 

Bunun üzerine tekrar aradım, sadece iki parçamda kırık var, bunları paketleyip göndersem olmaz mı diye sordum. "hayır" cevabını aldım. Tüm parçaları eksiksiz bir şekilde geri istediklerini belirttiler. Kendilerine, kutuları atmadığımı ancak hangi kutudan hangi parçanın çıktığını bilmediğimi söyledim. Sorun olmayacağını ve kutulamamın yeterli olacağını belirttiler. Bu şekilde toplamda 5 koliyi IKEA depo çalışanı gibi paketleyip kusursuz bir şekilde geri gönderdim. Aradan birkaç gün geçti. IKEA depodan birisi aradı. Neden tüm parçaları gönderdiğiniz keşke sadece kırık parçaları gönderseydiniz dedi. Bize müşteri hizmetleri tarafından böyle söylendiğini söyledik. Tamam, ben bütün parçaları kontrol ettim size geri gönderiyorum eksiksiz bir şekilde dedi depo çalışanı. Ürünü beklemeye başladık. 

Yine 5 koli şeklinde geri geldi. Tahmin ettiğim gibi, kırık parçaların olduğu koliyi bulmuşlar ve benim sanki IKEA paketleme standartlarında hangi ürünün hangi kolide olduğunu bildiğimi düşündükleri şeklinde o kırık parçaların bulunduğu koliyi alıp, içindeki diğer ürünlere bakmadan yeni bir IKEA kolisi ile yer değiştirip geri göndermişler. Bu sefer de ürünler geldiğinde önce tek kapılı kitaplığı kurdum. Arkasından 2 kapılı kitaplığa geçmek isterken iki kapılı kitaplığın alt ve üst yatay parçalarını ve 2 adet de rafını göndermediklerini ve fazladan elimde 7 adet tek kapılı kitaplık rafı olduğunu gördüm. Bununla birlikte tek kapılı kitaplığı monte ederken kapı kaplamasının alt kısmında 15 cm lik kabarmalar olduğunu fark ettim. Diğer monte edemediğim iki kapıyı da kontrol ettim ve diğer iki kapıdan birinde daha kabarma olduğunu gördüm. 

Toplamda gelen 3 kapıdan 2 sinde kabarma var. Bunların hepsini IKEA' yı tekrar arayarak anlattım. Benim bir IKEA depo çalışanı olmadığımı belirterek kendilerine tekrardan paketleme yapmayacağımı ve ücretsiz montaj talep ettiğimi belirttim. Normalde en fazla 72 saat içerisinde cevap vermeleri gerekirken yaklaşık 90 saat sonra dönüş yaptılar (araya giren hafta sonu günlerini saymıyorum). Mailler, fotoğraflar istediler. İstedikleri tüm bilgileri gönderdik. Bu süreç de 2 gün sürdü. Birkaç gün sonra tekrar aradılar bu sefer de kitaplığınızın kapılarında kabarma varmış onlar için 5 gün sonra eksper göndereceğiz dediler. Madem eksper göndereceksiniz ne için beni maillerle, fotoğraflarla oyalıyorsunuz? Bunu da okeyledim ve sadece kapılarla ilgili problemim olmadığını, eksik ve fazla ürünlerimin de olduğunu hatırlattım. Not aldıklarını ve aksiyon alacaklarını belirttiler. 

Bugün 31.07.2026 eksper geldi. Eksperin elindeki 253-029858 numaralı servis raporunda sadece "Adresteki ürünler geri taşınacak, müşterideki 7 adet fazla raf alınacak" yazılmış. Eksper sadece fazladan gelen 7 adet tek kapılı kitaplığın raflarını aldı ve gitti. Demek ki IKEA sadece fazla gönderdiği malın peşinde koşuyormuş. Bunun dışında müşterinin sorunu mu var? Canı mı yanıyor? 1 aydır müşteri sürekli müşteri hizmetlerine dert anlatmaya mı çalışıyor? IKEA' nın gözünde bunların hiçbir önemi yok! Fazla mal göndermişler, Allah korusun o 7 raf bende kalsaydı IKEA batabilirdi. Hemen geri aldığınız iyi oldu. 1 aydır bunlarla uğraşıyorum, hiçbir gelişme yok. Hata üzerine hata, amatörlük üzerine amatörlük ile mücadele ediyorum. 1 temmuzda bir e-ticaret sitesi üzerinden hiç adı bilinmeyen bir markadan 2 kapılı bir gardırop siparişi de vermiştim. Hem IKEA' nın malından çok daha kaliteli hem de tertemiz ve eksiksiz geldi. Tüm ürünleri streçlemişler bile. IKEA mallarını koliden çıkarırken silmek, ortalığa saçılan tozları süpürmek zorundasınız. Diğer marka üründe streci çıkarmak yeterli tertemiz montaja başlayabilirsiniz. Bu kadar kötü bir satın alım süreci hayatımda yaşamadım. Bunu yaşatanlar da umarım daha kötüsünü yaşarlar. Çözmeye çalışmamaya devam et IKEA!