IKEA Teslimat Tarihi Sürekli Değişiyor, Müşteri Temsilcisi Saygısız Davranıyor

11 Ekim Pazar günü IKEA Bayrampaşa mağazasından 2 adet gardırop, orta sehpa, komodin ve katlı raf açık dolap satın aldım. Danışma bölümünde nakliye için 14 Ekim Çarşamba günü teslimat tarihi verildi, ancak bu tarihe ilişkin herhangi bir saat bilgisi iletilmedi. Bunun üzerine 13 Ekim Salı günü IKEA’yı aradığımda, teslimatla ilgili net bilgi veremeyip bana tekrar dönüş yapacaklarını söylediler. Sonraki dönüşlerinde ise teslimatın 15 Ekim Perşembe günü yapılacağı bilgisi paylaşıldı. Bu görüşme yapıldığında hava muhalefetine ilişkin ortada hiçbir bilgi yokken sürekli değişen bu tarihler yüzünden her seferinde işimden izin almak ve günlük planlarımı yeniden düzenlemek zorunda kaldım.

Daha sonra hava muhalefeti gerekçe gösterilerek teslimatın bu kez 16 Ekim Cuma günü 11.00–14.00 saatleri arasına alındığı bilgisi gönderildi. Ben de müşteri hizmetlerini arayıp çalışma durumum sebebiyle bu kadar geniş bir zaman aralığında evde bekleyemeyeceğimi, daha kısa bir aralık rica ettiğimi belirttim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi konuşma sırasında sesini yükseltti, sık sık sözümü kesti ve son derece azarlar bir üslup kullandı. Bu tutum kabul edilebilir olmadığı için IKEA’nın internet sitesi üzerinden ayrıca şikayet oluşturdum. Bu şikayetime dönüş için arandığımda ise yine aynı bilgileri tekrarlayıp durdular, hiçbir somut çözüm sunmadılar ve bu süreçte zamanımı aldılar. Üstelik temsilcinin saygısız davranışını ben özellikle hatırlatana kadar herhangi bir özür dahi dilemediler.

İlk verilen teslimat tarihinin net saat bilgisinin paylaşılmaması, bilginin son anda ve sürekli değişmesi, benim iş düzenimi hiç gözetmemeleri ve üzerine bir de müşteri temsilcisinin üslubu, IKEA gibi bir markadan asla beklemediğim bir müşteri deneyimi yarattı. Ödediğim nakliye ücretine rağmen uygunluk durumumu dikkate almadan, sanki bu hizmeti ücretsiz veriyorlarmış gibi davranmaları da ayrıca rahatsız edici. 1941209229 numaralı siparişime ait teslimat sürecinin ve çağrı merkezi görüşmelerinin incelenmesini, yaşanan aksaklık ve mağduriyet nedeniyle nakliye ücretinin iadesini, ayrıca tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını ve müşteri temsilcisinin tutumuna ilişkin resmi bir özür talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra IKEA’dan bir daha bu şekilde hizmet almayı düşünmüyorum ve aynı durumu IKEA global kanallarına da ileteceğimi özellikle belirtmek istiyorum.