İlk Söz Verilen Ücretsiz Kurulum İptal Edildi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

İzmir IKEA’dan satın aldığım Behjalplig entegre bulaşık makinesi rayı için 2020 yılında ücretsiz kurulum hakkım vardı ve montaj ekibi eve gelmişti. Ancak mutfağın mevcut durumunun montaja uygun olmadığını, önce benim sorunu çözmem gerektiğini, sonrasında tekrar gelip montajı yapabileceklerini söyleyip işlemi o gün gerçekleştirmediler.

İzmir’de sürekli ikamet etmediğim için bu düzenlemeyi ancak yakın zamanda yapabildim ve şimdi tekrar montaj için ekipten bilgi almak istedim. Fakat bu kez montaj ekibine ulaştığımda, ücretli olarak gelebileceklerini, ayrıca ürünün üzerinden zaman geçtiği için montajı yapamayabileceklerini belirttiler. Sorunuma çözüm üretmek yerine kesin, yardımcı olmayan bir tavırla yaklaştılar.

Ben, ekibin gelip yerinde inceleme yapmasını, onların yönlendirmesi doğrultusunda mutfakta gerekli düzenlemeyi yapmayı ve ardından montaj hizmetinden faydalanmayı talep ettim. Buna rağmen bu şekilde randevu oluşturamayacaklarını söyleyip beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler, ancak müşteri hizmetlerine de bir türlü bağlanamıyorum.

IKEA’nın, başlangıçta bana sunulan ücretsiz kurulum hakkım ve o dönem verilen sözler doğrultusunda, montaj ekibinin yönlendirme yapmak üzere eve gelip yerinde inceleme yapmasını ve sonrasında rayın montajını gerçekleştirmesini, ayrıca bu süreçte mağduriyetimi giderecek çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini istiyorum.