IKEA’nın Ertesi Gün Teslim Vaadi Gecikti Ve Müşteriyi Mağdur Etti

IKEA’dan İstanbul Maltepe’deki adresime ertesi gün teslimat kapsamında Glostad 3’lü kanepe satın aldım. Siparişi Cuma günü verdim ve sistemde Maltepe ilçesi ertesi gün teslimat bölgesinde göründüğü için ürünün en geç Cumartesi günü elimde olacağı taahhüdüne güvenerek onayladım.

Ancak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde teslimatın Pazartesi veya Salı gününe sarkabileceği, sürecin tamamen lojistik firmasının inisiyatifine bağlı olduğu şeklinde bir geri dönüş aldım. Ben alışverişimi lojistik firmasıyla değil, doğrudan IKEA markasına güvenerek yaptım ve bu açıklamayı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Hafta sonu evde bulunma durumumu ve tüm planlarımı Cumartesi günü yapılacağı belirtilen teslimata göre ayarlamıştım. IKEA’nın “ertesi gün teslim” vaadiyle satış yapıp ücreti tahsil ettikten sonra sorumluluğu nakliye firmasına bırakması nedeniyle mağdur oldum.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini, koltuğumun acilen adresime ulaştırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma mantıklı, tatmin edici bir açıklama ve net bir çözümle dönüş yapılmasını talep ediyorum.