Kınalıada Adresine Teslimat Sorunu Ve Kusurlu Dolabın Müşteriye Yüklenen Taşıma Masrafı

IKEA’nın online mağazasından Bissa model 3 adet ayakkabı dolabı satın aldım. Sipariş aşamasında adresimin Kınalıada olmasına rağmen, “adaya teslimat yapılamamaktadır” şeklinde hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı, siparişim sorunsuzca alındı ve ödemem tahsil edildi. Daha sonra IKEA tarafından aranarak ürünlerin Maltepe Yük Gemisi’ne bırakıldığı, teslimatı oradan benim almam gerektiği söylendi. Başka bir seçeneğim olmadığı için ürünleri Maltepe’den teslim alıp kendi imkanlarımla Kınalıada’daki evime taşımak zorunda kaldım. Bu süreç hem maddi açıdan hem de fiziksel olarak oldukça yorucu ve zorlayıcı oldu.

Eve geldiğimde 3 dolaptan birinin ciddi şekilde kusurlu ve yamuk olduğunu fark ettim. Bunun üzerine IKEA müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kusurlu ürünü değişim için tekrar benim geri getirmem gerektiği ifade edildi. Kusur bana ait olmadığı, ürün baştan hatalı gönderildiği halde, bu ölçüde büyük ve ağır bir dolabın Kınalıada’dan Maltepe’ye taşınması için oluşacak masrafın neredeyse ürün bedelini aşacak seviyede olduğu gerçeği tamamen göz ardı edilmektedir. Bu koşullarda ürünü kendimin geri götürmem bekleniyor olması ne ekonomik ne de fiilen mümkün ve makul değildir.

Teslim edemeyecekleri bir adrese sipariş alıp, teslimatın yapılamayacağını ancak sipariş sonrasında ve telefonla bildirmeleri başlı başına hatalı bir uygulamadır. Buna ek olarak kusurlu ürün gönderilmesi ve değişim için tüm taşıma yükünün müşteriye bırakılması, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem maddi zarara uğradım hem de ciddi zaman ve emek kaybı yaşadım. IKEA gibi kurumsal bir firmadan çok daha profesyonel, şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Sipariş numaram 112106264077246’dır. Beklentim, kusurlu Bissa ayakkabı dolabının Kınalıada’daki adresimden alınarak, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan yenisiyle değiştirilmesidir. Kusurlu ürünün benden kaynaklanmadığı ve taşıma maliyetinin makul olmadığı açıktır, bu nedenle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.