IKEA'dan Hasarlı Bahçe Mobilyası İçin Uzun Bekleme Ve İletişimsizlik

IKEA’dan 5 Ağustos tarihinde internet üzerinden bahçe mobilyası ve birlikte nakliye–montaj hizmeti satın aldım. Montaj için gelen ekip paketi kendileri açtı, ürünün hasarlı olduğunu gördü ve hasar raporu tuttuklarını, ilgili parçanın tedarik edileceğini ve sonrasında kurulum için tekrar geleceklerini söyledi.

Aradan 1 ayı aşkın süre geçmesine rağmen süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. En az 5 kez IKEA çağrı merkezini aradım, her seferinde sadece e‑posta atılarak iş takibi yapılacağı söylendi ancak ne bir geri dönüş oldu ne de somut bir adım atıldı. Süreç tamamen sahipsiz bırakılmış durumda ve müşteriye bilgi verilmeden bekletiliyorum.

Hasarlı parçanın bir an önce tedarik edilmesini ve ürünün montajının tamamlanmasını, ayrıca yaşanan iletişimsizlikle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.