IKEA'da Yanlış Koli Ve Düzensiz Paketleme Müşteri Mağduriyetine Yol Açıyor

07 Mayıs 2026 tarihinde IKEA Bayrampaşa mağazasından minnen çocuk karyolası ve yan ürünlerini satın aldım, ardından ürünler için hemen mağazadan nakliye hizmeti de aldım. Ürünler iki gün sonra teslimata geldiğinde, getirilen kolinin benim teslim ettiğim koli değil, sanki daha önce iade edilmiş bir koliymiş gibi olduğunu fark ettim. Koli ağzı açık, yanları tekrar bantlanmış durumdaydı ve bu yüzden ürünü teslim almayacağımı, değişim talep ettiğimi belirttim.

Teslimata gelen kargo görevlisiyle bu noktada ufak bir tartışma yaşadık. Ürünlerde hiçbir problem olmadığını, eğer teslim almazsam tekrar nakliye ücreti ödemem gerekeceğini söyleyerek beni ikna etmeye çalıştı. Ben ürünü bu şekilde kabul etmeyince de isteksiz ve kaba bir tavırla geri gitti. Ertesi gün IKEA Bayrampaşa mağazasının nakliye bölümünden yetkili biri arayarak ürünleri kontrol ettiğini, hiçbir sorun olmadığını ve ürünlerin yeniden özenle paketlenerek gönderileceğini söyledi.

Ancak sonrasında gelen ürünler patpata sarılmış, karyola ayakları dışarıda kalacak şekilde gönderildi. Yani mağazadan Self Servis şeklinde, kendi elimle düzgünce alıp nakliye bölümüne teslim ettiğim ürünü bana 4–5 gün sonra adeta gelişi güzel paketlenmiş bir halde teslim etmeye çalıştılar. Üstelik ürünleri yine almayıp iade talebinde bulunduğumda, karyola için aldığım yatağı ve diğer yan ürünleri de iade kapsamında evimden teslim alacaklarını söylemelerine rağmen, bir gün sonra arayıp bu ürünleri kendimin mağazaya getirmesi gerektiğini ifade ettiler.

Tamamen benim dışımda gelişen, organizasyonu bana ait olmayan bu nakliye sürecinin mağduriyetini şu an ben yaşıyorum ve tekrar mağazaya gidip iade ile uğraşmak zorunda kalıyorum. 1941129212 numaralı siparişime ait minnen çocuk karyolası ve ilgili ürünler için, sorunsuz ve eksiksiz bir şekilde ürün iademin yapılmasını ve ürünlerin evimden alınarak bu sürecin mağdur edilmeden çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.