IKEA'da Üretim Hatası Olarak Belirlenen Gardırop Kapağı Değişimi Reddedildi

IKEA’dan aldığım ve henüz 1,5 yıldır kullandığım gardırobumun kapağında bölgesel renk atmaları meydana geldi. Garanti kapsamında gelen IKEA eksperi, kapağı inceledikten sonra bana sözlü olarak “Bu durum sizlik değil, firmanın üretimde kullandığı kimyasal maddelerden/hatadan kaynaklı bir renk atması” diyerek hatanın üretimsel olduğunu bizzat itiraf etti.

Ancak buna rağmen IKEA, eksper raporunu sisteme “kimyasal kullanımı/kullanıcı hatası” olarak yansıtıp değişim talebimi haksız yere reddetti. Eksperinizin de sözlü olarak onayladığı üzere, eğer bu durum benim kullandığım bir temizlik malzemesinden kaynaklansaydı renk atması dolabın tamamında olurdu. Sadece belirli bir bölgede lokal kalması ve eksperin de bunu üretim kimyasalına bağlaması, malzemenin ayıplı (kusurlu) mal olduğunun açık göstergesidir.

Kendi personelinin bile üretim hatası dediği bir durumda, IKEA gibi dünya devi bir markanın faturayı tüketiciye kesmesini asla kabul etmiyorum. Bu skandal kararın acilen düzeltilmesini ve kusurlu gardırop kapağımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.