IKEA’da Kırılan Masa Parçası Ücretsiz Garanti Kapsamında Olmalı

IKEA’dan severek almış olduğum Vihals model bir masam var. Daha önce hem masa hem de yatak almıştım ve her iki alışverişimde de ürünlerin kırılma ve hasar görme sorunlarıyla karşılaştım. Özellikle son aldığım masanın üst kısmı, taşınma esnasında hasar görerek ciddi şekilde kırıldı. Ürünleri 10 yıl garanti var denilerek almış olmamıza rağmen, bu garantiyi fiilen göremiyoruz.

IKEA’ya ulaştığımda, masanın kırılan üst parçasının temini için ücret talep edileceği, tedarik sürecinin de ücretli olduğu söylendi. Ayrıca aldığım ürünün, sistemde görünen ürünle aynı olmadığı, yani “o ürün o ürün değil” denilerek sorumluluk almadılar. Oysa benim aldıklarım da mobilya ve dolap gibi ürünler; dolaplarda ve bazı yataklarda 10 yıl garanti olduğu söylendi. Ama bir dolabımı da IKEA'dan aldım onun için de talep oluştursam ayağı için ona da bir bahane bulurlar diye düşünüyorum.

IKEA’nın malzeme kalitesine güvenerek alışveriş yaptım, ancak sunta malzeme kullanılan ürünlerde yaşanan kırılmalar ve “ahşap ürün kırılır” gibi yaklaşımlar, ne aldığım ürüne ne de garanti söylemlerine yakışmıyor. Özellikle masanın kırılan üst parçasının, garanti kapsamında ya da en azından müşteri memnuniyetini gözeten bir jestle ücretsiz şekilde temin edilmesini ve bu konuda tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.