IKEA 10 Yıl Garanti Verilen L Koltukta Iskelet Sorunu Ve Garanti Reddi

Yaklaşık 1 yıl önce IKEA’dan 10 yıl iskelet garantili vimle l koltuk satın aldım. Ancak koltuğu aldıktan çok kısa bir süre sonra, bazalı uzanma bölümünün iskeleti kendi kendine dağılmaya başladı. Bazanın altında ağır bir yük olmamasına rağmen bazada açılma meydana geldi ve iskelet parça parça dağılır hale geldi. Ürün hiçbir darbe almadı ve sadece normal oturma amaçlı, kullanım amacına uygun şekilde kullanıldı.

Durumu IKEA’ya bildirdim ve teknik inceleme için ekip evimize geldi. Ancak yalnızca birkaç dakikalık çok yüzeysel bir incelemenin ardından, hiçbir ikna edici teknik açıklama yapılmadan sorunun “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek talebim reddedildi. Gerekçe olarak da koltuğun iki tarafında kolçak bulunmaması ve sırtımızı koltuğa dayamamız gösterildi.

Oysa satın aldığım ürün l koltuk modelidir ve l koltukların orta birleşim bölümünde kolçak bulunmaması ürünün kendi tasarımının doğal bir parçasıdır. Ürünün kendi tasarım özelliğinin kullanıcı hatası olarak gösterilmesi kabul edilebilir bir açıklama değildir. Ayrıca bir koltuğa sırt dayamak, en temel ve olağan kullanım şeklidir; bunun kullanıcı hatası sayılması son derece düşündürücüdür.

10 yıl iskelet garantisi verilen bir koltuğun iskeletinin yaklaşık 1 yıl içinde dağılması ve buna rağmen garanti kapsamına alınmayıp kullanıcı hatası denilerek sorumluluk alınmaması, marka güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Garanti verilip, en temel kullanımda ortaya çıkan bir sorunda tüketicinin bu şekilde karşılanmasını doğru bulmuyorum.

Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Vimle l koltuğun yenisi ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. IKEA’dan, 10 yıl iskelet garantisinin arkasında durarak yaşadığım mağduriyeti gidermesini ve bu süreci tüketici lehine, şeffaf ve tatmin edici şekilde sonuçlandırmasını bekliyorum.