IKEA'da Hasarlı Kapak Değişimi Gecikiyor, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

6 Ekim’de IKEA’nın internet sitesinden yaklaşık 10.000 TL bedelle bir dolap iskeleti sipariş ettim. Ürünün üst kapağı hasarlı geldiği için hemen değişim formu oluşturdum ve 3–4 gün içinde gelip hasarlı kapağı teslim aldılar. O günden bu yana ise hiçbir şekilde yeni ürün gönderilmedi.

29 Ekim’den önce bana değişimin kabul edildiğine dair bilgi verildi ve 29 Ekim günü ürününüz bugün gelecek denilerek arandım, ancak ne o gün teslimat yapıldı ne de sonrasında tekrar arayan oldu. Bugün 12 Kasım ve aradan haftalar geçmesine rağmen hâlâ yeni kapak tarafıma ulaşmadı.

Son 2 haftadır neredeyse her gün IKEA müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde değişimin onaylandığı, ürünün 1 hafta–10 gün içinde elimde olacağı söyleniyor, ancak bu vaatler bir aydır sürekli tekrar edilmesine rağmen hiçbir adım atılmıyor. Artık son günlerde onu bile söylemeyip sadece “size dönüş yapılacak” deniyor ve kimse geri dönmüyor. Dün üç defa, bugün tekrar aramama rağmen yine bana bilgi verilmedi.

Hasarlı kapak zaten teslim alınmış olmasına rağmen yeni ürünün gönderilmemesi, verilen hiçbir sürenin tutulmaması ve telefonla defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, sipariş numaram 160610269786276 olan bu dolap için değişim sürecinin derhal tamamlanarak sağlam ürünün adresime teslim edilmesini istiyorum.