Eksik Pax Gardırop Parçası İçin Faturasız Yardım Talebi

IKEA’den satın aldığım Pax gardırop iskeletinin montajı sırasında, üst kısmı tutan bir parçayı kaybettiğim için 26 Eylül’de IKEA’nin kendi sitesi üzerinden talep formu oluşturdum. Aynı gün müşteri hizmetleri tarafından arandım ve eksik olan bu parçayı ücretini ödeyerek satın almak istediğimi belirttim.

Görüşmede faturamı bulamadığım için yardımcı olamayacaklarını, sadece IKEA Aile’ye kayıtlıysan faturayı bulup işlem yapabileceklerini, kayıtlı değilsem yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ben ise ürünün hâlihazırda bende olduğunu, bu parça olmadan dolabın montajının imkansız olduğunu ve yalnızca tek bir yedek parçayı ücretini ödeyerek almak istediğimi ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Telefonda ayrıca İstanbul’da mağazaya gidersem belki yardımcı olabilecekleri, ama bunun da kesin olmadığı söylendi. Yani hem zaman ve yol masrafına girmem, hem de tüm bunlara rağmen yine parçayı alamama ihtimalim olduğu belirtildi.

Faturayı kaybettim diye, kullanamadığım bir ürün için tekrar dolap almak zorunda bırakılmak istemiyorum. Elimde ürün varken, sadece eksik olan bu parçayı makul bir bedel karşılığında temin edebilmem için yardımcı olunmasını, yedek parça satışının fatura şartına bağlanmadan çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.