IKEA Valevag Yatağındaki Çökme, Eksper Çelişkisi Ve Garanti Reddi

Yaklaşık 3 yıl önce IKEA Bayrampaşa mağazasından aldığım valevag model yatağın üst formu bozuldu ve yatakta ciddi bir çökme oluştu. Üzerinde uyuduğum yatak artık Konfor sağlamadığı gibi sağlığımı da olumsuz etkileyecek seviyede çökmüş durumda.

Şikayetim üzerine evime gelen eksper Y**** Bey, inceleme sırasında üründe üretim kaynaklı problem gördüğünü, yatağın büyük ihtimalle, kendi ifadesiyle “%90 ihtimalle” değişeceğini söyledi. Ancak 10.11.2026 tarihinde IKEA müşteri hizmetleri beni arayarak değişim talebimin olumsuz sonuçlandığını, ikinci bir inceleme yapılmayacağını ve sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini bildirdi.

Bunun üzerine eksper raporunu talep ettiğimde, Y**** Bey’in bana sözlü olarak söylediklerinin tam tersi yönde, olumsuz bir rapor düzenlediğini gördüm. Aynı kişi hem evimde farklı bir beyan verip hem de raporda tamamen aksi yönde görüş bildirmiş durumda. Ayrıca ürün satılırken 10 yıl garantili olduğundan bahsedilmesine rağmen, yaşadığım süreçte bu garantiye uygun bir yaklaşım sergilenmediğini, beyanların satış anındaki gibi olmadığını görüyorum.

Eksperin çelişkili tutumu ve IKEA’nın müşteriyi tamamen kullanıcı hatası ile karşı karşıya bırakıp ikinci incelemeye dahi kapıyı kapatması nedeniyle, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve eksper Y**** Bey hakkında ayrıca şikayetçi olacağımı belirtmek istiyorum. Çöken ve konforsuz hale gelen yatağımın garanti kapsamında değiştirilmesini veya ayıplı ürün olarak değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.