Garanti Kapsamındaki Üretim Hatalı Yatak Değişim Talebim Reddedildi

IKEA Bayrampaşa mağazasından yaklaşık 3–4 yıl önce aldığım, 10 yıl garantili Valavag model yatağımda bir süredir üst kısımda kayma problemi yaşamaya başladım. 15.05.2026 tarihinde evime gelen servis, yatağın üst kısmındaki kaymanın üretim hatası olduğunu servis formuna da yazarak tespit etti.

Buna rağmen, yatakta 3 yıllık kullanıma bağlı lekeler olduğu gerekçe gösterilerek değişim talebim reddedildi. Teknik bir üretim hatasının, kullanımdan kaynaklı lekelerle ilişkilendirilmesi ve bu sebeple garanti kapsamındaki değişimin yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayrıca servis yetkilisi servis formunu imzasız şekilde bırakıp evden ayrılmıştır.

Yıllardır tüm evimi IKEA ürünleriyle döşemiş, markanızı severek tercih eden sadık bir müşteriniz olarak, bu sürecin marka politikalarınıza yakışmadığını düşünüyorum. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımadan önce, sorunun IKEA tarafından müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşımla çözülmesini istiyorum. Servis Form No: 194-017219’dur.

Üretim hatası olduğu servis tarafından da belirtilen Valavag yatağımın, 10 yıllık garanti kapsamında değişimini talep ediyorum ve konunun incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum. İlgili birimlerin benimle iletişime geçebilmesi için; ismim Ümit S**, telefon numaram 0532********32’dir.