Aldığım Koltuğun Kumaşı Hızla Eskidi, Çözüm Önerisi Tatmin Etmedi

IKEA'dan almış olduğumuz Söderhamn model koltuğumuz için müşteri ilişkilerine attığım mail aşağıdaki gibidir.

01.02.2025 tarihinde aldığımız L koltuk ve ayak pufunun kumaşlarıyla ilgili oluşturduğum şikayet üzerine, tarafıma dönen A**** Bey'in isteği üzerine ekte kumaş örneklerini sizlerle paylaşıyorum.

Öncelikli olarak, koltuğun her parçasının, ayak pufu da dahil olmak üzere, kumaşları ekte gönderdiğim gibi solmuş, aşırı tüylenmiş ve henüz 7 aylık bir koltuk olmasına rağmen çok eski görünmektedir. Ayrıca koltuk kumaşı en ufak bir takılmada çıkma yapmaktadır. Şu an çok severek aldığımız koltuğu, üzerinde örtü ile kullanmak zorunda kalıyoruz. Kumaşların kesinlikle imalat hatası olduğunu düşünüyoruz, zira teşhir ürünü olarak konulan koltukta dahi bizdeki eskimeler ve solmalar mevcut değildi.

Sonuç olarak, aldığımız tüm setin kumaş değişimini (mümkünse açık bir renkte) talep etmekteyiz. IKEA'nın bizi mağdur etmeyeceğine inancımız tam.

Şeklinde mail attık. Sağ olsunlar hızlıca ilgilenip telefonla aramak suretiyle IKEA mağazalarındaki her bir koltuğun her gün tiftik makinesiyle üzerinde oluşan tiftiklenmelerin temizlendiğini ifade ettiler. İlk etapta açıklamayı anlamaya çalışsam da tam olarak idrak edemedim. Ardından telefonla iletişim sağlayan beyefendi, tiftik makinesiyle bu sorunu giderebileceğimizi söyleyince durumu garipsedim ve koltuğu alırken tiftik makinesini nasıl almadığımızı sorguladım. Gerçekten markalaşmış bir firmanın bu denli açıklaması kabul edilemez diye düşünüyorum.