IKEA Türkiye'den 16 Montaj Vida'sı İçin 6.400 TL Ücret Talebi Haksız

İstanbul’da bulunan IKEA Türkiye’den aldığım malm karyolam için sadece montaj vidası talep etmeme rağmen, son derece mağdur edici bir uygulama ile karşılaştım. Karyolanın montajında kullanılan 16 adet montaj vidasını (parça no: #110789) temin etmek istedim, faturam yanımda olmadığı için bu parçaları mağazadan vermeyi reddettiler. Ardından IKEA müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma bu 16 vida için karyola bedelinin %40’ını, yani 6.400 TL ödemem gerektiği söylendi.

16 bin tl’lik bir yatak için, yalnızca 16 adet basit montaj vidasına 6.400 TL gibi fahiş bir tutar istenmesini son derece haksız ve müşteri mağduriyeti yaratan bir uygulama olarak görüyorum. Dünyanın pek çok ülkesinde IKEA, bu tarz küçük yedek parçaları ücretsiz veya sembolik bir ücretle müşterilerine sağlarken, Türkiye’de böylesine orantısız ve yüksek bir bedel talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Görüşme son birkaç gün içinde telefon üzerinden gerçekleşti ve hemen ardından tarafıma memnuniyet anketi SMS’i gönderildi; tüm detayların IKEA çağrı merkezi kayıtlarında mevcut olduğunu biliyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için, malm karyolama ait eksik olan 16 adet montaj vidasının (#110789) IKEA’nın global uygulamalarına uygun şekilde ücretsiz veya en azından makul/sembolik bir ücretle tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakan fiyatlandırma politikasının gözden geçirilmesini, düzeltilmesini ve yetkili bir birim tarafından tarafıma özür ve açıklama içeren bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.