İKEA Teslimat Ve Montaj Gecikmesi Nedeniyle Ağır Mağduriyet Ve Ücret İadesi Talebi

1 Temmuz’da IKEA online üzerinden 15 parçalık bir sipariş verdim. Bu siparişin teslimat ve montaj süreci tam 22 gün sonra, 22 Temmuz Salı günü tamamlandı. Bu süreçte evimiz adeta depoya döndü, odalar dolu kutularla haftalarca kullanılamaz halde bekledi, salon ve odalarda üst üste yığılmış kolilerle günlük hayatımızı sürdürmek zorunda kaldık.

Siparişin üç parçası Kartal depoda hazır olmasına rağmen hiçbir makul gerekçe olmadan haftalarca sevk edilmeden bekletildi. Defalarca çağrı merkezini arayarak özellikle yatılı misafirlerim için aldığım ürünlerin acilen teslim edilmesi ve montajının yapılması gerektiğini ilettim, durumun aciliyetini tekrar tekrar vurguladım. Buna rağmen IKEA’dan yalnızca bir özür mesajı dışında hiçbir somut çaba ve çözüm üretilmedi; operasyonel ve lojistik açıdan tam bir fiyasko yaşandı.

Şehir dışından gelen misafirlerim için aldığım karyolaları, yaşanan büyük gecikmeler nedeniyle kurdurup kullanamadım. Elimde hazır bulunan ürünler için ücretini ödediğim montaj hizmeti verilmediği için montajı ailece kendi imkanlarımızla yapmak zorunda kaldık. Bu süreçte kardeşimin beli tutuldu, hastanede tedavi görmek zorunda kaldı ve acı içinde geçirdiği bir günün ardından Ankara’ya geri dönmek zorunda kaldı. Montaj randevusu, misafirlerimin dönüş tarihinden sonraya verildiği için ürünlerin alınış amacı tamamen boşa çıktı.

Tüm bu yaşananlar, IKEA’nın sistemsel hataları, kötü planlaması ve operasyon yönetimindeki zafiyetler nedeniyle gerçekleşti. 22 gün boyunca hem ev düzenimiz bozuldu hem de ailece maddi ve manevi olarak ciddi bir mağduriyet yaşadık. Benim tepkim ve şikayetim, sahada emek veren çalışanlara değil, tamamen IKEA’nın umursamaz yönetim anlayışına, müşteri odaklı olmayan süreçlerine ve mağduriyet yaratan sistemine yöneliktir.

Bu süreçte tek olumlu taraf, gerek ürünleri zor şartlarda taşıyan kargo ve taşıyıcı ekip arkadaşların, gerekse 22 Temmuz Salı günü montaja gelen M**** ve Ş**** ustaların son derece saygılı, güler yüzlü ve işinin ehli olmalarıydı. Eve gelen çalışanların gösterdiği özen ve emek için hepsine ayrı ayrı teşekkür ederim. Ancak böylesine özverili çalışanlara rağmen IKEA’nın genel operasyon yönetimi yüzünden yaşadığımız sorunlar, markaya olan güvenimi tamamen sarstı ve yıllardır zevkle yaptığımız IKEA alışverişlerini benim için bitirdi.

Ödemesini yaptığım hizmetlere ilişkin olarak 9.350,55 TL nakliye bedeli ve 9.255,96 TL montaj bedeli alınmıştır. Yaşanan ağır gecikmeler, sistemsel aksaklıklar, ayıplı hizmet ifası ve ortaya çıkan mağduriyetler nedeniyle özellikle nakliye ve montaj hizmetlerine ödediğim bu tutarların iadesini talep ediyorum.