İKEA’da 40 Km Teslimatının 10 Gün Sürmesi Ve İtiraz Sonrası Çözüm Beklentisi

IKEA: Ses Çıkarmasaydım 40 km’lik Teslimat 10 Gün Sürecekti!

27 Ekim’de IKEA’dan 39.448 TL’lik sipariş verdim:

mıttzon çalışma masası – 14.799 TL
sandsberg mutfak masası takımı – 6.895 TL
knoxhult alt dolap – 6.499 TL
2 adet renberget sandalye – 9.598 TL
4'lü priz – 1.399 TL
2 adet IKEA 365+ saklama kabı – 258 TL

Ürün 28 Ekim’de IKEA Kartal’dan Ceva’e verildi. Ceva teslim tarihi olarak 5 Kasım dedi. Kartal-Gebze arası 40 km, arabayla 1 saat bile değil. Bu mesafe için 10 gün bekleyecektim. Çin’den sipariş versem daha hızlı gelirdi!

IKEA müşteri hizmetlerinin cevabı: “Kargo firmalarının teslim tarihlerine müdahale etmiyoruz, talep oluşturalım.”

Ben ısrar edince aradılar ve 31 Ekim’e randevu verdiler. Bu satırları yazarken ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı, randevunun tutulmasını bekliyorum.

Demek ki mümkünmüş! O zaman soruyorum:

5 Kasım’ı 31 Ekim’e çekebiliyorsanız neden baştan yapmadınız?
Ses çıkarmayan 10 gün bekliyor, ısrar edene çözüm bulunuyor. Hizmet kalitesi müşterinin ne kadar bağırdığına mı bağlı?
Siparişi Ceva’dan değil IKEA’dan verdim, 40 bin tl’yi IKEA’ya ödedim. Kargo firmasını ben değil siz seçtiniz.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre ürün tüketiciye teslim edilene kadar satıcı sorumludur. “Kargoya verdik, gerisi bizi ilgilendirmez” demek müşteriyi oyalamaktır.

Randevu verilmesi bu şikayeti ortadan kaldırmıyor. 40 km’lik teslimatın 10 gün olarak planlanması, müşteriye ne kadar değer verildiğini gösteriyor.

Talebim:

31 Ekim randevusuna uyulması ve tüm ürünlerin eksiksiz teslimi,
Israr etmeyen müşterilerin de makul sürede ürününe kavuşması,
“Müdahale etmiyoruz” yerine çözüm sunulması ve kargo firmasının teslim sürelerinin gözden geçirilmesi.