Ek Parça Bilgilendirme Eksikliği Ve Yatak Çökmesi

Kasım ayında IKEA Bayrampaşa şubesinden müşteri temsilcisiyle görüşerek ve bilgi alarak 14.000 TL ödeyerek bir yatak satın aldım. Yatağı eve getirip kurmaya çalıştığımda, yatağın altında ayrı satılan, yataktan bağımsız bir parça olduğunu fark ettim. Bu parçadan mağazada hiçbir şekilde bahsedilmedi; sormasam asla öğrenemeyeceğim bir detaydı. Tekrar mağazaya sorduğumda bu küçük parça için ayrıca 7.000 TL ödemek zorunda kaldım. Bu bilginin baştan özellikle verilmediğini ve müşterinin bu şekilde mağdur edildiğini düşünüyorum; böyle bir ek maliyeti bilsem bu yatağı kesinlikle almazdım.

Tüm bu zahmetin ardından yatağı kurduk, ancak dün gece yatak aniden çöktü ve bu durum bizi gece uykumuzun içinde ciddi şekilde korkuttu. Bunun üzerine müşteri temsilcisini 444'lü numaradan aradım, ardından kendini yetkili olarak tanıtan başka bir bayan tarafından tekrar arandım. Kredi kartı işlem bilgilerimizi, kayıt numaralarımızı, ödeme koşullarımızı eksiksiz paylaştığımız halde, faturayı görüntüleyemediklerini söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Yıl 2026 olmuşken, böyle büyük bir markanın hem satış sırasında eksik ve yanıltıcı bilgi vermesi hem de sonrasında faturaya bile ulaşamıyoruz diyerek çözüm sunmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Ben, altında ayrıca satılan parça konusunda açıkça bilgilendirilmediğim için mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu süreçte yaşadığım güven kaybı nedeniyle büyük bir pişmanlık yaşıyorum. Talebim, çöken yatağın ve yatak altında kullanılması zorunlu olan o ek parçanın yetkili bir ekip tarafından doğru şekilde tespit edilerek sorunun giderilmesi ve gerekiyorsa ürünün iadesi ya da değiştirilmesidir. Ayrıca, bu alt parça konusunda bilgilendirme eksikliği nedeniyle uğradığım maddi mağduriyetin de giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.