Kusurlu IKEA Fagelfjallet Ürünü İçin Kartal Mağazasından Hızlı Değişim İsteği

Sel felaketinin yaşandığı gün IKEA’dan Fagelfjallet 8 çekmeceli ürünü kusurlu bir şekilde teslim almak zorunda kaldım. Nakliyeyi getiren görevli, ürünü mutlaka teslim almam gerektiğini, hemen değişim talebi oluşturulacağını ve kusurlu ürünün kısa sürede yenisiyle değiştirileceğini söyledi. Zaten teslimat çok zor koşullarda yapıldığı için ürünü bir an önce bırakıp gitmek istedi, biz de ısrarlarımızla tutanak tutturarak istemeyerek de olsa ürünü teslim almak zorunda kaldık.

Sonrasında IKEA müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde, nakliye ücreti ödememize rağmen ürünü Aras Kargo ile iade etmemiz gerektiği söylendi. Eğer ürünü kendimiz taşıyabiliyor olsaydık zaten baştan nakliye hizmeti almazdık. Devam eden görüşmelerde bize, haftabaşında stokların güncelleneceği ve pazartesi tekrar görüşmemiz gerektiği söylendi. Ancak bugün geldiğimiz noktada, bu kez de 1 Kasım itibarıyla stokların güncelleneceği belirtiliyor. Ürünü teslim alırken ve müşteri hizmetleri ile yaptığım ilk görüşmelerde bu şekilde bir bilgi verilmedi, tam tersine hemen değişim yapılacağı söylendiği için bu koşullarda ürünü kabul ettik.

Satın aldığım ürün Bayrampaşa mağazasından gönderilmiş, bu benim tercihim değildi. Kartal mağazasında stok bulunmasına rağmen ürünüm buradan değişimle tarafıma teslim edilmiyor. İnsani düşüncelerle, mağduriyet yaşanmaması adına yırtık ve patlak kolileri evimin içine kadar soktum ve günlerdir bu şekilde mağdur ediliyorum. Son görüşmemde çağrı merkezi yetkilisi teslimat yapılamayacağını söylüyor, fakat bana sürecin en başında hiçbir zaman böyle bir bilgi verilmedi. Online sipariş vermeme rağmen sanki mağazadan gidip kendim almışım gibi bir yaklaşımla, sorunu çözmeye yönelik hiçbir çaba gösterilmiyor, sürekli “yetkim yok” diyen çağrı merkezi çalışanlarıyla muhatap olmak zorunda bırakılıyorum.

Tüm bu yaşadığım süreç sonrasında, Fagelfjallet 8 çekmeceli kusurlu ürünümün Kartal mağazasındaki mevcut stoktan, herhangi bir ek zahmete sokulmadan, bir an önce yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yetkili bir kişinin artık bu konuya gerçekten sahip çıkmasını ve somut bir çözüm üretmesini bekliyorum.