İKEA Sevkiyat Ücreti İçin Aldatılma Ve Özensiz Kargo Şikayeti

IKEA’nın online mağazasından 4.500 TL’lik alışveriş yaptım. Sepetimde kurulum gerektiren bir ürün olmamasına rağmen sevkiyat için ayrıca 549 TL ücret ödedim. Bu ücreti öderken, teslimatın IKEA’nın kendi aracıyla, özenli ve kontrol edilerek yapılacağını düşünüyordum. Ancak siparişim, IKEA aracıyla değil kolay gelsin kargo ile gönderilmiş.

Gönderim sırasında ürünler küçük bir pakete sıkıştırılmış, halı ise poşete sarılı rulo şeklinde yanına iliştirilmiş. Kolay gelsin ilk teslimatta halıyı hiç getirmedi, küçük paketi de zile dahi basmadan, haber vermeden kapının önüne bırakıp gitti. Dakikalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, sonunda kolay gelsin görevlisiyle görüşülüp operasyon ekibine şikayet kaydı açıldı ve muhtemelen bu sayede kurye geri dönüp yaklaşık bir saat sonra halıyı teslim etti.

Benim asıl şikayetim IKEA’yadır. Özellikle sevkiyat bedeli adı altında 549 TL ödeme yaptığım halde, ürünlerin böyle özensizce kargoya verilmesini ve kapıya bile gelme zahmeti gösterilmeden teslimat yapılmasını kabul etmiyorum. Bu sevkiyat ücretini tam olarak hangi hizmet için ödediğimi bilmek, gerekirse bu bedelin iadesini talep ediyorum. IKEA’nın sevkiyat politikasını ve iş birliği yaptığı kargo firmasını gözden geçirerek müşterilerini mağdur etmeyecek şekilde düzeltmesini istiyorum.