IKEA Kaba Davranış Ve Teslimatın Kapıya Getirilmemesi

Mardin Nusaybin’de IKEA’dan satın aldığım karyola ve yatak ürünüm, 28.09.2026 tarihinde Horoz Lojistik–Arvato Lojistik ile dağıtıma çıkarıldı. Teslimat günü 0501 539 ** numaralı hattan arandım ve asansörün bozuk olduğu gerekçesiyle kargoyu daire kapıma kadar çıkaramayacaklarını, benim aşağıya inip teslim almam gerektiğini söylediler. Biz 5. Katta oturuyoruz ve merdivenle bu yükü taşımamız mümkün olmadığı için bu teklifi kabul etmedim.

Teslimat için azımsanmayacak bir ücret ödememize rağmen kargonun daire kapısına kadar getirilmemesi ve buna ek olarak arayan görevlinin kaba ve bozuk bir üslup kullanması bizi mağdur etti. Ayrıca, asansörle eşya taşınmasının yasak olduğunu bilmelerine rağmen bunu gerekçe gösterip ürünü yukarı çıkarmayı tamamen reddetmeleri kabul edilebilir bir durum değil.

IKEA müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim ve kayıt oluşturuldu, ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem IKEA’dan hem de teslimatı yapan Horoz/ Arvato Lojistik’ten, 412009266097776 numaralı siparişime ait karyola ve yatak ürünümün hiçbir ek talep ve şart ileri sürülmeden 5. Kattaki daire kapıma kadar getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum.