IKEA Hemnes Divan Montajı Hatalı Parça Ve Geciken Hizmet Ücreti İadesi

IKEA’dan 5 Ekim tarihinde Hemnes divan satın aldım, 19 Ekim’de montaj ekibi evime geldi. Montaj için gün konusunda net bir randevulaşma yapılmadan ekip gönderilmesine rağmen, ekibi mağdur etmemek için montajı kabul ettim. Kurulum sırasında kargodan değil, bizzat gönderilen üründen kaynaklı hatalı bir parça olduğu görüldü ve bununla ilgili kayıt tutulup tekrar montaja gelineceği tarafıma bildirildi.

Şu anda divan İstanbul Sancaktepe’deki evimin ortasında, yarısı kurulmuş, yarısı da parça beklediği için dağınık halde duruyor. Ürünü özellikle 29 Ekim’de gelecek yatılı misafirlerim için almıştım ancak bu durumda ne misafirlerimi ağırlayabileceğim bir yatak var ne de odada düzgün bir alan kalmış durumda.

Süreçle ilgili olarak üç kez çağrı merkezi üzerinden kayıt açtırdım. Buna rağmen ne bir mail ne de telefon ile tarafımla herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Talebimin planlamaya alındığına dair en basit bir teyit bile verilmediği için, parça temini ve montajın misafirlerim gelene kadar tamamlanacağına dair hiçbir umudum kalmadı.

Hem hatalı parça nedeniyle yarım kalan divanın parçasının acilen temin edilip montajının tamamlanmasını, hem de gerçekleşmeyen nakliye ve montaj hizmeti için ödediğim ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bugün, 25 Ekim Pazar günü içinde benimle iletişime geçilerek bu sürecin nasıl ve ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmesini istiyorum.