Ümraniye IKEA Mağazasından Gelen Gardırop Kolisinin Eksik Olması Ve Müşteri Hizmetlerinin Oyalaması

Ümraniye IKEA mağazasından satın aldığım, sipariş kodu 2521140274 olan gardırobun kutularını hiç açmadan, ürünleri orijinal paketlerinde demonte halde bekletiyoruz. Ancak faturayı ve teslim edilen paketleri kontrol ettiğimizde, gardırobun 2 büyük kolisinin mağaza tarafından tarafımıza hiç teslim edilmediğini fark ettik.

Yaklaşık 6 gündür IKEA Müşteri Hizmetlerini her gün aramamıza rağmen, her defasında sadece “talep oluşturuldu” denilerek oyalandığımızı hissediyoruz. Müşteri temsilcileri, konuyu aktarabileceğimiz herhangi bir yetkiliye veya amire bağlanmayı da kesinlikle reddediyor. Mağazanın yaptığı bu açık paketleme/teslimat hatası yüzünden, günlerdir evimizde kapalı kutularla mağdur şekilde beklemek zorunda kaldık.

26 Ekim Pazartesi günü için gardırobun resmi montaj randevusu bulunuyor. Kutularımız açılmadı ve eksik olan 2 ana gövde paketi hala tarafımıza ulaştırılmadı. Bu koli eksikliği nedeniyle montaj ekibi geldiğinde kurulum yapılamayacak ve mağduriyetimiz daha da artacak. Montaj adresimiz İstanbul ili Beykoz ilçesindedir.

IKEA Türkiye Genel Müdürlüğü’nden acilen yetkili bir yöneticinin benimle iletişime geçmesini, 26 Ekim’deki montaj saatine kadar eksik olan 2 büyük kolinin, 2521140274 numaralı siparişim kapsamında adresime acil lojistik ile ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde montaj hakkımın yanmamasını, gerekirse tüm kapalı kutuların evimden ücretsiz nakliye ile geri alınarak hiçbir kesinti olmadan ücret iademin yapılmasını istiyorum.