İade Ve Değişim Bölümünde Personelden Saygısız Tutum

18 Ekim 2026 tarihinde saat 14.15’te IKEA Ümraniye mağazanızın İade ve Değişim Bölümünde, 5 numaralı gişede görev yapan Fuldan isimli çalışanınızın bana karşı sergilediği kaba ve saygısız tutum hakkında şikayetimi iletmek istiyorum.

İşlem için sıramı almak üzere numara almıştım. Çalışanınızın o sırada başka bir müşteriyle ilgilenmediğini ve müsait olduğunu gördüğüm için, yalnızca doğru yerde bekleyip beklemediğimi öğrenmek ve kısa bir bilgi almak amacıyla kendisine yaklaştım. Amacım kesinlikle sırayı atlamak değildi. Ancak çalışanınız beni dinlemeden, sözümü tamamlamama fırsat vermeden sert bir şekilde “Gidin, sıraya girin” diyerek karşılık verdi. Numaramın olduğunu ve sadece bilgi almak istediğimi açıklamaya çalışmama rağmen bu kaba tavrını sürdürdü.

Yanındaki çalışma arkadaşlarıyla olan iletişim tarzı da müşterilere bu şekilde davranmanın normal olduğu izlenimini yarattı. Daha sonra kendisine adını ve soyadını sordum, ancak yalnızca adının Fuldan olduğunu söyledi ve soyadını paylaşamayacağını belirtti. Bu yaklaşım da kendimi müşteri olarak daha da değersiz hissetmeme neden oldu.

IKEA gibi büyük ve kurumsal bir markanın müşterilerine böyle bir iletişimle yaklaşılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Kimse özel bir muamele beklemiyor, yalnızca nazik, saygılı ve düzgün bir iletişim bekliyor. Bir müşteriyi dinlemeden, ne söylemek istediğini anlamaya çalışmadan azarlamak, marka değerlerinizle bağdaşmayan bir davranıştır.

Benim beklentim yalnızca bir özür ya da geri dönüş yapılması değil. Asıl beklentim, bu personel de dahil olmak üzere çalışanlarınızın tüm müşterilere insan onuruna yakışır şekilde, saygılı ve nazik davranmasıdır. Hiçbir müşterinin kendisini değersiz, aşağılanmış veya kötü muameleye maruz kalmış hissetmemesi gerektiğine inanıyorum. IKEA gibi kurumsal ve köklü bir markanın, müşteri memnuniyetinin yanı sıra çalışanlarının müşterilere karşı tutumuna ve davranışlarına da gereken önemi vermesini bekliyorum.

Yaşadığım olayın ciddiyetle değerlendirilmesini, ilgili personel hakkında gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gereken eğitim ve önleyici adımların atılmasını rica ediyorum.