İzmir IKEA’da Defolu Halı Ve Aşağılayıcı Müşteri Yaklaşımı

Kasım ayında İzmir IKEA mağazasından 206.010.10 kodlu jüt yün karışımı bir halı satın aldım. Yaklaşık 7 aylık kullanımın ardından halının tek tarafının iç kısmında ip atmalar ve kenarlarında dalgalanmalar oluştu. Ürünün 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunun ardından çağrı merkeziyle görüştüm ve ürünün incelenmesi için mağazaya götürmem gerektiği söylendi. Çağrı merkezi sürece daha çözüm odaklı yaklaştığı için, ben de il dışından özellikle İzmir IKEA mağazasına geldim. Bulunduğum ilde IKEA olmadığı için bu süreç benim için ayrıca zaman ve maliyet anlamında yorucu oldu.

22.05.2026 tarihinde İzmir mağazasında müşteri hizmetlerindeki P****** isimli, yönetici olduğunu düşündüğümüz kişiyle görüştük. Yaklaşık 45 dakika bekletildikten sonra, ürünün gözle görülür derecede problemli olmasına rağmen, iade veya değişim talebimizi kabul etmedi. Ürünü alırken de böyle almış olabileceğimizi, halıyı silkelemiş olabileceğimizi, yanlış süpürmüş olabileceğimizi, “7 aydır neredeydiniz, madem sorun vardı Hakem Heyeti'ne gidin” gibi hem akla mantığa uymayan hem de müşteriyle iletişim açısından son derece kırıcı ifadeler kullandı.

İl dışından mağazaya gelmiş bir müşteri olarak hem ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi hem de P****** Hanım’ın üslubu ve tavrı beni ciddi anlamda rahatsız etti. Kurumsal bir firmada çalışan bir personelin bu şekilde yüksek ego ve suçlayıcı bir dille yaklaşmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Üründeki bariz kalite problemimin yeniden ve objektif biçimde incelenerek, halının iadesinin alınmasını ya da değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca özellikle müşteri ilişkileri tarafında bu yaşanan olumsuz iletişimle ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için aksiyon alınmasını istiyorum.