İade Edilen Hatalı Sehpanın Ücreti Geri Ödenmedi

IKEA’nın internet sitesi üzerinden 162406266485396 numaralı siparişimle aldığım sehpa, teslim edildiğinde üst tablası çizik ve hatalıydı. Stokta ürün olmadığı için bana, “Bu ürünü geri alalım, ne zaman geleceği belli olmaz, siz aynı sehpayı yeniden satın alın, biz hatalı ürünü geri alırız” denildi. Ben de yeniden aynı sehpayı satın aldım ve yeni aldığım ürünün montajı yapıldı, şu an kullanıyorum.

Hatalı olan ilk sehpa ise yaklaşık 25 Temmuz civarında IKEA tarafından evimden teslim alındı. Ancak o günden bu yana, ne iadenin alındığına dair bir bilgilendirme yapıldı ne de para iadesi gerçekleşti. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, toplamda dört kez not bırakıldı ve her seferinde “Size geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen bir kez bile aranmadım.

Sonuç olarak, IKEA hatalı ürünü benden aldı, ben ikinci kez aynı ürünü satın almak zorunda kaldım ve ilk ürünün ücretinin iadesi hâlâ yapılmadı. Hatalı ürüne ait bedelin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili olarak da açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.