Paketleme Hatası Nedeniyle Kırık Çerçeve Ve İade Reddi

1 Haziran’da IKEA’nın internet sitesi üzerinden bir adet çerçeve ve bir adet yan sehpa satın aldım. Sipariş numaram 410106266257226’dır. Kargo elime ulaştığında paketi açtığımda, paketleme sırasında ağır olan yan sehpanın çerçevenin üzerine konduğunu ve bu nedenle çerçevenin iki köşesinden koptuğunu gördüm. Çerçevenin köşeleri yalnızca ince zımba ile tutturulduğu için bu ağırlığa dayanamamış ve ürün hasarlı hale gelmişti.

Ambalajı açtığımda bu durumu fark ettiğim için, “ahşap tutkalıyla kendimiz yapıştırırız” düşüncesiyle iade sürecine hemen başlamadım ve paketleme malzemelerini de attım. Ancak ürün istediğimiz gibi toparlanmadı, deforme olmuş ve kusurlu bir ürün gibi durmaya devam etti. Bunun üzerine iade veya değişim yapmak istediğimde, ambalajı olmadığı için iadenin kabul edilmeyeceği tarafıma iletildi.

Yaşadığım ilde IKEA mağazası bulunmadığı için ürünü elden mağazaya götürüp durumu yüz yüze anlatma imkanım da yok. Sonuç olarak ürün elimde adeta patlamış durumda ve kullanılamaz halde. Alışveriş değerlendirme mesajı üzerinden durumu yazılı olarak bildirdim ancak tatmin edici bir çözüm alamadım.

Hasarlı gelen çerçevemin, ambalajı olmasa dahi, yaşanan paketleme hatası dikkate alınarak değiştirilmesini ve sorunumun müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.