Hasarlı Pax Dolap Modülü Geri Gönderildi, Değişim Süreci Aşıldı

IKEA internet mağazasından 19.04.2026 tarihinde pax dolap siparişi verdim. Gelen ürünlerden bir dolap modülünün, daha önce başka bir müşteriden iade alınmış ve bana tekrar gönderilmiş olduğunu anladım. Parçaların neredeyse her yerinde göçükler ve darbe izleri vardı. Ayrıca aldığım kapaklardan birinin de kargo tarafından en görünür yerinden darbeli ve hasarlı şekilde teslim edildiğini gördüm.

Hasarlı parçalar için değişim talep etmeme rağmen üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın ürünlerim adresimden alınmadı. Üç gün içinde yasal olarak iade veya değişim süreci başlatılması gerekirken, bu süre çoktan aşıldı ve halen kimse konuyla ilgilenmiyor. Her gün müşteri hizmetlerini ben arıyorum ancak “sizi kargocular arayacak, dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum; ne arayan var ne de somut bir adım atan.

121904261598836 numaralı siparişime ait hasarlı modüllerin ve darbeli kapağın bir an önce kargo ile adresimden alınıp, yeni ve sorunsuz ürünlerle değiştirilmesini istiyorum. Sürecin uzatılmadan, sürekli aramak zorunda kalmadan net bir tarih verilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.