Hasarlı Masa Teslim Alınmaması Ve Değişim Sürecindeki Gecikme

IKEA online mağazadan micke model bir çalışma masası siparişi verdim. Ürünüm 01.08.2026 tarihinde Horoz Lojistik tarafından teslim edildi ancak kutu üzerinde yırtık ve delik şeklinde ciddi hasarlar vardı. Paketi özellikle açmadan, ürünün hasarlı çıkma ihtimaline karşı 02.08.2026 tarihinde hemen değişim talebinde bulundum. Buna rağmen üzerinden bir hafta geçmesine karşın kargo firması ürünü almaya gelmedi.

Bu süreçte IKEA müşteri hizmetlerini üç farklı zamanda toplam üç kez aradım. Her seferinde Horoz Lojistik ile görüşeceklerini, dönüş yapılacağını ve değişim sürecinin ilerleyeceğini söylediler ancak tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı ve ürün hâlâ evimde, hasarlı kutusuyla bekliyor. Hem ürünümü kullanamıyorum hem de beklemediğim bir süre mağduriyet yaşıyorum.

İlgili sipariş numaram 162207268878696’dır. Hasarlı gelen ürünün Horoz Lojistik tarafından bir an önce adresimden teslim alınmasını ve bana sıfır, hasarsız bir micke çalışma masası gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikmenin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı veya telefonla net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.